{"product_id":"9788467688399","title":"ATENCION EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES","description":"\u003ch2\u003eATENCION EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual de formación ofrece un análisis teórico-práctico completo sobre la gestión eficaz de quejas y reclamaciones. Diseñado como recurso didáctico, proporciona las herramientas y conocimientos necesarios para manejar situaciones de conflicto con clientes, transformando las quejas en oportunidades de mejora. El lector encontrará estrategias para la escucha activa, la comunicación asertiva y la resolución de problemas, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y la reputación de la organización.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda de manera estructurada el proceso de atención al cliente en situaciones de insatisfacción. Se centra en el análisis de las causas de las quejas, el desarrollo de habilidades comunicativas para gestionar la interacción y la implementación de procedimientos eficaces para la resolución de reclamaciones. A través de un enfoque pedagógico, el libro desglosa las etapas clave: desde la recepción inicial de la queja hasta el seguimiento posterior, incluyendo la gestión emocional tanto del cliente como del profesional. Se exploran técnicas para la negociación y la búsqueda de soluciones que satisfagan a ambas partes, así como la importancia de la documentación y el análisis de datos para la mejora continua.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestión de conflictos con clientes: técnicas de comunicación asertiva y empatía.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos para la tramitación y resolución de reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis de las causas de las quejas y su impacto en la calidad del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHabilidades de escucha activa y manejo de objeciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para convertir las quejas en oportunidades de mejora organizacional.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales del servicio de atención al cliente, responsables de calidad, comerciales, y a cualquier persona que desee mejorar sus habilidades en la gestión de quejas y reclamaciones. También es un recurso útil para estudiantes y formadores en áreas de administración, marketing y gestión empresarial que busquen una base teórica y práctica sobre la materia.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona un método estructurado para manejar quejas de forma profesional y eficiente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrolla habilidades comunicativas clave para reducir la tensión y encontrar soluciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece herramientas para analizar las quejas y utilizarlas como indicadores de mejora continua.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a fortalecer la relación con el cliente, aumentando su fidelización y satisfacción.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita la comprensión de los procedimientos legales y administrativos relacionados con las reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Varios autores\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Mad\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Libros de Texto y Formación - Cursos de formación\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: FONDO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Tapa blanda\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: 2012\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 268\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDimensiones: 23.0 cm x 16.5 cm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 663.0 gr\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual de Mad se presenta como una herramienta formativa sólida y práctica para quienes buscan profesionalizar la gestión de quejas y reclamaciones. Su enfoque didáctico, combinado con un contenido estructurado, lo convierte en un recurso valioso tanto para la formación individual como para programas de capacitación empresarial. Es una obra que aporta un conocimiento aplicable directamente al día a día de cualquier organización que valore la calidad del servicio al cliente.\u003c\/p\u003e","brand":"MAD","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53546503373147,"sku":"9788467688399","price":17.1,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/9788467688399.jpg?v=1783548568","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788467688399","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}