{"product_id":"9788467676822","title":"TECNICA DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE-CONSUMIDOR","description":"\u003ch2\u003eTECNICA DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE-CONSUMIDOR\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual práctico desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa UF0037, esencial para quienes buscan formarse en atención al cliente dentro del ámbito profesional del comercio y el marketing. El lector encontrará una guía estructurada pedagógicamente, con ejercicios prácticos y solucionario, que le permitirá adquirir las competencias necesarias para informar y atender al consumidor de manera eficaz. Es un recurso formativo clave para obtener los Certificados de Profesionalidad en Atención al cliente y Actividades de venta.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda de forma completa las técnicas de información y atención al cliente o consumidor, conforme al Real Decreto 1377\/2008. Se estructura en dos capítulos que cubren desde los fundamentos de la comunicación con el cliente hasta las estrategias para gestionar consultas, reclamaciones y sugerencias. Incluye actividades y ejercicios prácticos que facilitan la asimilación de los conceptos, permitiendo al estudiante aplicar los conocimientos en situaciones reales de atención al público. Al final, un solucionario permite verificar las respuestas, consolidando el aprendizaje autónomo.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación oral y escrita aplicadas a la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de consultas, reclamaciones y quejas del consumidor.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcesos de información y orientación al cliente en entornos comerciales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNormativa y procedimientos relacionados con la atención al consumidor y usuario.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrollo de habilidades para la resolución de conflictos y la fidelización del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a estudiantes y profesionales que deseen formarse en el área de atención al cliente, especialmente aquellos que cursen Certificados de Profesionalidad de la Familia Profesional de Comercio y Marketing. También es útil para trabajadores del sector comercial, teleoperadores, recepcionistas y cualquier persona que busque mejorar sus competencias en la gestión de la relación con el consumidor.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona una formación estructurada y oficial, alineada con los requisitos del Certificado de Profesionalidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIncluye ejercicios prácticos y un solucionario que facilitan el autoaprendizaje y la autoevaluación.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrolla habilidades clave para resolver incidencias y ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a preparar de manera eficaz la Unidad Formativa UF0037, optimizando el tiempo de estudio.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Editorial MAD\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Editorial MAD\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Gestión de ventas y marketing, Material didáctico\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: FONDO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: 2012\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 228\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDimensiones: 240.0 x 170.0\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 564.0\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual destaca por su enfoque práctico y su ajuste a los contenidos oficiales de la formación profesional. Su estructura pedagógica, con actividades y solucionario, lo convierte en una herramienta eficaz tanto para el estudio individual como para el aula. Es una opción sólida y directa para quienes necesitan acreditar competencias en atención al cliente dentro del marco de los Certificados de Profesionalidad.\u003c\/p\u003e","brand":"MAD","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53618819531099,"sku":"9788467676822","price":18.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978846767682.jpg?v=1784412112","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788467676822","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}