{"product_id":"9788447604296","title":"La administración tributaria como organización enfocada al servicio del cliente, externo e interno","description":"\u003ch2\u003eLa administración tributaria como organización enfocada al servicio del cliente, externo e interno\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra recoge las ponencias de la XXXIII Asamblea General del CIAT (1999), ofreciendo un análisis exhaustivo sobre cómo transformar la administración tributaria en una organización orientada al servicio. El lector encontrará herramientas para mejorar la relación con el contribuyente, optimizar la gestión de los recursos humanos y establecer sistemas de control de calidad. Un texto de referencia para profesionales y estudiosos de la hacienda pública que buscan modernizar y humanizar la gestión fiscal desde una perspectiva integral.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda tres ejes fundamentales para la modernización de la administración tributaria. En primer lugar, analiza las estrategias para fomentar la aceptación voluntaria de los tributos en una sociedad democrática, profundizando en los derechos y deberes del contribuyente, los canales de información y asistencia, y el papel de la tecnología en la prestación de servicios. En segundo lugar, se centra en el desarrollo del capital humano dentro de la administración, examinando la carrera administrativa, las políticas de remuneración y los programas de capacitación para funcionarios. Finalmente, explora los mecanismos de control de calidad, incluyendo la medición de la satisfacción del contribuyente, la confidencialidad de los datos y los sistemas de control interno. La obra ofrece una visión integral que conecta la eficiencia recaudatoria con el respeto a los derechos ciudadanos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eModernización de la administración tributaria orientada al servicio público.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDerechos y deberes de los contribuyentes en un sistema democrático.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de recursos humanos y desarrollo de la carrera administrativa en el sector fiscal.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eImplementación de sistemas de calidad y medición de satisfacción en servicios tributarios.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUso de la tecnología para mejorar la asistencia y la información al contribuyente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a funcionarios y técnicos de la administración tributaria, gestores públicos, asesores fiscales, investigadores en hacienda pública y estudiantes de administración y derecho tributario interesados en la mejora de los servicios fiscales desde una perspectiva organizativa y de derechos ciudadanos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUna visión estructurada de cómo equilibrar la eficiencia recaudatoria con la atención al contribuyente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas prácticas para la gestión del talento humano dentro de los organismos tributarios.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCriterios para implementar sistemas de control de calidad y evaluación de servicios.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn análisis de las mejores prácticas internacionales presentadas en el marco del CIAT.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Varios autores (Ponencias de la XXXIII Asamblea General del CIAT)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Administración pública, Hacienda pública\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Pdte. Colección\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e 1999 (reunión del CIAT)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 382\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 645 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra de referencia para especialistas que recoge el estado del arte en la gestión tributaria orientada al servicio a finales de los años noventa. Aunque su origen como actas de congreso le confiere un carácter técnico y especializado, la diversidad de enfoques (derechos del contribuyente, recursos humanos y control de calidad) la convierte en un documento valioso para comprender los fundamentos de la modernización administrativa en el ámbito fiscal. Recomendada para profesionales que busquen antecedentes y marcos conceptuales sobre la evolución de los servicios tributarios.\u003c\/p\u003e","brand":"MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53417407742299,"sku":"9788447604296","price":9.02,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978844760429.jpg?v=1782065763","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788447604296","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}