{"product_id":"9788436842760","title":"Economía y gestión de la experiencia de cliente","description":"\u003ch2\u003eEconomía y gestión de la experiencia de cliente\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEn un mercado donde la diferenciación ya no pasa solo por el producto o el servicio, la experiencia del cliente se ha convertido en la verdadera ventaja competitiva. Este libro ofrece una guía integral para entender, diseñar y gestionar la experiencia de usuario desde una perspectiva económica y empresarial. Los autores, Luis Rubalcaba y Laura Cortijo, presentan los fundamentos de la economía de la experiencia, explican cómo innovar en este ámbito y muestran su aplicación práctica en cualquier tipo de organización. Una obra divulgativa pero rigurosa, ideal para profesionales y estudiantes que quieran situarse a la vanguardia de la gestión empresarial.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda el concepto de experiencia de cliente desde un enfoque multidisciplinar, integrando economía, gestión empresarial e innovación. Comienza explicando por qué la experiencia se ha convertido en un factor clave de diferenciación en la economía actual, superando el tradicional binomio producción-consumo. A continuación, desglosa las diferentes dimensiones que componen una experiencia memorable y propone metodologías para diseñarla y gestionarla de forma estratégica. El libro también dedica un espacio importante a la innovación orientada a la experiencia, mostrando cómo la revolución digital y la globalización ofrecen nuevas oportunidades para crear valor. Todo ello se ilustra con ejemplos reales de distintos sectores, lo que facilita la comprensión y la aplicación de los conceptos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n  \u003cli\u003eFundamentos de la economía de la experiencia y su impacto en la competitividad empresarial.\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003eDimensiones clave de la experiencia de cliente o usuario.\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003eMetodologías para el diseño y la gestión estratégica de experiencias.\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003eInnovación orientada a la experiencia en el contexto de la transformación digital.\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003eAplicación práctica en diferentes sectores y tipos de organizaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales del marketing, la gestión empresarial y la dirección de empresas que busquen herramientas para mejorar la relación con sus clientes. También es de gran utilidad para emprendedores, consultores y estudiantes de grados y másteres en economía, administración de empresas o marketing. Por su enfoque divulgativo, resulta accesible para cualquier persona interesada en comprender cómo la experiencia se ha convertido en un motor de crecimiento y bienestar.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n  \u003cli\u003eUna visión integral y actualizada de la economía de la experiencia, aplicable a cualquier organización.\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003eMetodologías prácticas para diseñar y gestionar experiencias de cliente de alto valor.\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003eClaves para innovar en la propuesta de valor aprovechando la tecnología y la globalización.\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003eEjemplos reales de diferentes sectores que ilustran la aplicación de los conceptos.\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003eUn enfoque riguroso pero accesible, que no requiere ser un especialista para comprenderlo.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n  \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Rubalcaba, Luis; Cortijo Larriba, Laura\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Ediciones Pirámide\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Gestión de ventas y marketing\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Empresa y gestión\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e marzo de 2020\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 176\u003c\/li\u003e\n  \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 279 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra pionera en español que aborda la experiencia de cliente desde una perspectiva económica y de gestión, un enfoque que la diferencia de otros títulos más centrados en el diseño o la atención al cliente. Su carácter divulgativo y su estructura clara la convierten en una herramienta útil tanto para profesionales que buscan actualizar sus conocimientos como para estudiantes que se inician en la materia. Los ejemplos prácticos y la solidez académica de los autores garantizan un contenido fiable y aplicable.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PIRÁMIDE","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53430268526939,"sku":"9788436842760","price":17.5,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978843684276.jpg?v=1782248454","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788436842760","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}