{"product_id":"9788431337797","title":"E3 COMO DISEÑAR Y GESTIONAR EXPERIENCIAS DE SERVICIOS EFECT","description":"\u003ch2\u003eCÓMO DISEÑAR Y GESTIONAR EXPERIENCIAS DE SERVICIOS EFECTIVAS Y EFICIENTES\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro presenta la metodología E3, un enfoque innovador para que ejecutivos y dueños de empresa diseñen y gestionen experiencias de clientes que sean efectivas y eficientes. La obra integra tres dimensiones clave: la Experiencia del cliente, la Efectividad de la propuesta de valor y la Eficiencia en el uso de los recursos organizacionales. A través de un marco conceptual claro, un sistema de medición práctico y casos de estudio reales, el autor ofrece una guía aplicable a cualquier organización que busque optimizar sus servicios y asegurar el éxito sostenible.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro desarrolla la metodología E3, que sostiene que para lograr el éxito organizacional es necesario gestionar simultáneamente tres dimensiones: la Experiencia del cliente, la Efectividad de la propuesta de valor y la Eficiencia en el uso de los recursos. La obra explica cómo estas tres \"Es\" se relacionan entre sí y por qué deben estar equilibradas. Incluye un sistema de medición para evaluar cada dimensión, una propuesta práctica para aplicar la metodología en cualquier tipo de organización y tres estudios de caso que ilustran su implementación real. El enfoque es eminentemente práctico, orientado a la acción y a la toma de decisiones basadas en datos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eDiseño y gestión de experiencias de servicio centradas en el cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMetodología E3: integración de Experiencia, Efectividad y Eficiencia\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSistemas de medición y evaluación de la calidad del servicio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOptimización de recursos organizacionales para la prestación de servicios\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAplicación práctica de la metodología mediante estudios de caso\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a ejecutivos, directivos, dueños de empresas, consultores y profesionales del área de gestión de servicios que busquen una metodología estructurada y práctica para mejorar la experiencia de sus clientes sin descuidar la eficiencia operativa. También es útil para estudiantes de administración de empresas, marketing y gestión de operaciones interesados en herramientas aplicables al mundo real.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUna metodología integral y novedosa para diseñar experiencias de servicio alineadas con la propuesta de valor de la empresa.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn sistema de medición práctico que permite evaluar y mejorar simultáneamente la experiencia del cliente y la eficiencia de los recursos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCasos reales que ilustran cómo aplicar la metodología E3 en diferentes contextos organizacionales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas concretas para la toma de decisiones estratégicas en la gestión de servicios.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: ARMELINI WILDE, GUILLERMO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: EDICIONES UNIVERSIDAD DE NAVARRA, S.A.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Empresa y gestión, Innovación empresarial, Gestión y técnicas de gestión\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Fuera de colección\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Otros\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: septiembre de 2022\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 200\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 425 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro ofrece una propuesta sólida y bien estructurada para aquellos profesionales que buscan un enfoque práctico y medible en la gestión de experiencias de servicio. La metodología E3 destaca por su equilibrio entre la satisfacción del cliente y la optimización de recursos, un desafío constante en las organizaciones actuales. Los casos de estudio aportan un valor añadido al mostrar aplicaciones reales, lo que facilita la transferencia de los conceptos a la práctica empresarial. Es una obra recomendable para quien busca herramientas concretas y aplicables en lugar de teoría abstracta.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES UNIVERSIDAD DE NAVARRA, S.A.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53500172206427,"sku":"9788431337797","price":18.9,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978843133779.jpg?v=1783071349","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788431337797","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}