{"product_id":"9788431334932","title":"Manual de gestión y rediseño de servicio","description":"\u003ch2\u003eManual de gestión y rediseño de servicio\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y accesible para quienes se inician en la gestión y el diseño de servicios. A través de cinco capítulos progresivos, el lector explorará la naturaleza del servicio, los fundamentos de su gestión y la importancia de un concepto de servicio sólido. La obra culmina con una introducción al rediseño de procesos, proporcionando herramientas clave para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Es un recurso esencial para estudiantes y profesionales que buscan comprender y aplicar los principios del service design en el ámbito empresarial.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro está estructurado en cinco capítulos que guían al lector desde los conceptos básicos hasta la aplicación práctica. En primer lugar, se examinan la naturaleza y las características distintivas de los servicios, sentando las bases teóricas. A continuación, se explica qué es la gestión de servicios y cómo lograr una gestión satisfactoria, destacando la necesidad de un concepto de servicio claro y coherente. Los capítulos centrales profundizan en la definición e implementación de este concepto tanto interna como externamente en la organización. Finalmente, el último capítulo se centra en el rediseño de los procesos de servicio, presentando diversos métodos y herramientas para su mejora continua.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eNaturaleza y características de los servicios\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFundamentos y principios de la gestión de servicios\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDefinición e implementación de un concepto de servicio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRediseño de procesos de servicio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMétodos y herramientas para la mejora de servicios\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido principalmente a estudiantes principiantes en las áreas de gestión de servicio y diseño de servicio. También resulta de gran utilidad para profesionales del sector servicios, emprendedores y cualquier persona interesada en comprender cómo mejorar la calidad y la experiencia del cliente a través de una gestión y un rediseño efectivos de los servicios.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona una base sólida y comprensible sobre la gestión y el diseño de servicios.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eExplica la importancia de un concepto de servicio definido para la coherencia organizacional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece herramientas y métodos prácticos para el rediseño de procesos de servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a comprender la diferencia entre producto y servicio, y cómo gestionar esta última de manera eficaz.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita la aplicación de los conocimientos teóricos a casos reales en empresas de servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Chen, Mei-Hsin\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: EDICIONES UNIVERSIDAD DE NAVARRA, S.A.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: BIENESTAR SOCIAL Y SERVICIOS SOCIALES, EMPRESA Y GESTION, EMPRESA Y GESTION: GUIAS DE ESTUDIO Y REVISION\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: FONDO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Otros\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: agosto de 2020\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 116\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 207 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual introductorio bien estructurado que cumple con su objetivo de acercar al lector a los fundamentos de la gestión y el rediseño de servicios. Su enfoque progresivo y la inclusión de herramientas prácticas lo convierten en un recurso valioso para quienes desean iniciarse en esta disciplina. Es especialmente recomendable para su uso en entornos académicos o como primera lectura para profesionales que buscan una visión general y aplicada del service design.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES UNIVERSIDAD DE NAVARRA, S.A.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53500169683291,"sku":"9788431334932","price":12.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978843133493.jpg?v=1783071276","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788431334932","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}