{"product_id":"9788428398664","title":"Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros","description":"\u003ch2\u003eAtención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía completa para dominar la atención al cliente en el sector financiero, un área crítica para el éxito de cualquier entidad. La obra integra los fundamentos de la protección al consumidor con técnicas prácticas de comunicación y gestión de consultas, quejas y reclamaciones. Diseñado tanto para profesionales en activo como para estudiantes, el libro combina teoría esencial con actividades y preguntas que facilitan la asimilación de conceptos, proporcionando las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de calidad y cumplir con la normativa vigente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda de manera integral la gestión de la atención al cliente en el contexto específico de los servicios financieros. Se estructura en torno a los pilares de la protección del consumidor y usuario del sector, detallando las obligaciones legales y los derechos que asisten al cliente. A continuación, profundiza en el funcionamiento interno del servicio de atención al cliente (SAC) en las entidades financieras, describiendo los procesos para la tramitación de consultas, sugerencias, quejas y reclamaciones. Además, dedica un espacio importante a las técnicas de comunicación interpersonal, esenciales para una atención eficaz y empática. El autor refuerza el aprendizaje teórico con una propuesta de actividades prácticas y una batería de preguntas tipo test que permiten al lector autoevaluar su comprensión y aplicar los conocimientos adquiridos a situaciones reales.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProtección del consumidor y usuario en el sector financiero: normativa y derechos fundamentales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstructura y funcionamiento del servicio de atención al cliente (SAC) en entidades financieras.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos para la tramitación de consultas, quejas y reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación y atención al cliente aplicadas al ámbito financiero.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMarco normativo de referencia: Reales Decretos que regulan los certificados de profesionalidad del sector.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales de banca, seguros y servicios financieros que buscan actualizar o reforzar sus competencias en atención al cliente. También es una herramienta fundamental para estudiantes y opositores que se preparan para obtener los certificados de profesionalidad en Comercialización y administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros, o Mediación de seguros, ya que su contenido se alinea con el currículo oficial de la unidad formativa 0529.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona una base sólida sobre la normativa de protección al consumidor financiero, clave para la práctica profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece una guía práctica y detallada de los procesos internos de un servicio de atención al cliente en el sector.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita la preparación de exámenes y certificaciones oficiales mediante actividades y preguntas de autoevaluación.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrolla habilidades de comunicación esenciales para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIntegra teoría y práctica para una comprensión aplicada y útil en el día a día laboral.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e GARCÍA PRADO, ENRIQUE\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Ediciones Paraninfo, S.A\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e CONTABILIDAD GENERAL O FINANCIERA, FINANZAS, EMPRESA Y GESTION: GUIAS DE ESTUDIO Y REVISION, DERECHO DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e VARIOS CAMBIAR CODIGO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e octubre de 2014\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 157\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 306 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual técnico y práctico, perfectamente alineado con la formación reglada para profesionales del sector financiero. Su valor principal reside en la combinación de fundamentos legales, procesos operativos y habilidades comunicativas, todo ello enfocado a la mejora de la calidad en la atención al cliente. La inclusión de actividades y preguntas de repaso lo convierte en un recurso didáctico eficaz tanto para el estudio autónomo como para su uso en el aula, respondiendo a una necesidad formativa muy concreta y demandada.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PARANINFO, S.A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53522454020443,"sku":"9788428398664","price":16.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842839866.jpg?v=1783353425","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788428398664","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}