{"product_id":"9788428398657","title":"Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros","description":"\u003ch2\u003eTratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y completa sobre la gestión de quejas y reclamaciones en el sector financiero. El lector aprenderá los procedimientos formales de recogida, tramitación y resolución de incidencias, así como las claves para convertir estas situaciones en oportunidades de fidelización. La obra combina teoría con cuestionarios y actividades prácticas, alineándose con el contenido curricular del certificado de profesionalidad en comercialización de productos financieros.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra analiza en profundidad los servicios de atención al cliente en entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aborda el procedimiento completo de gestión de quejas y reclamaciones, desde la recogida inicial hasta la aplicación de medidas correctoras. Se exploran métodos de resolución, sistemas de control y evaluación, y se destaca la importancia de la perspectiva del cliente para transformar una reclamación en una herramienta de fidelización. El contenido teórico se refuerza con cuestionarios y actividades prácticas que consolidan los conocimientos adquiridos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones en servicios financieros.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMétodos de resolución de conflictos y aplicación de medidas correctoras.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSistemas de control y evaluación de la calidad en la atención al cliente financiero.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para convertir la gestión de reclamaciones en oportunidades de fidelización.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMarco normativo y curricular de los certificados de profesionalidad en comercialización de productos financieros.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales y estudiantes del sector financiero que buscan especializarse en la atención al cliente y la gestión de reclamaciones. Es especialmente útil para quienes cursan certificados de profesionalidad en comercialización y administración de productos financieros, gestión comercial de seguros o mediación de seguros. También resulta de interés para responsables de departamentos de atención al cliente en entidades bancarias, aseguradoras y otros servicios financieros.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eConocimiento detallado de los procedimientos formales para gestionar quejas y reclamaciones en entidades financieras.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas prácticas para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para convertir las reclamaciones en oportunidades de fidelización.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMaterial didáctico con cuestionarios y actividades que facilitan el aprendizaje y la aplicación de conceptos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAlineación con los contenidos curriculares oficiales de los certificados de profesionalidad del sector.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: GARCÍA PRADO, ENRIQUE\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Ediciones Paraninfo, S.A\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Contabilidad, Contabilidad general o financiera, Empresa y gestión: guías de estudio y revisión, Derecho de los servicios financieros\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: VARIOS CAMBIAR CODIGO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: octubre de 2014\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 130\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 234 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual técnico y práctico que aborda con rigor un aspecto crítico en el sector financiero: la gestión de quejas y reclamaciones. Su estructura didáctica, con ejercicios incluidos, lo convierte en un recurso valioso tanto para la formación reglada como para la actualización profesional. La obra destaca por su enfoque en la calidad del servicio y la fidelización, aspectos clave en un entorno competitivo. Es una herramienta útil para quienes buscan mejorar sus competencias en atención al cliente financiero.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PARANINFO, S.A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53522454577499,"sku":"9788428398657","price":12.5,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842839865.jpg?v=1783353430","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788428398657","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}