{"product_id":"9788428397285","title":"Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio","description":"\u003ch2\u003eCalidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra ofrece una guía práctica y esencial para propietarios y gestores de pequeños comercios que buscan diferenciarse a través de la calidad del servicio y la atención al cliente. El libro aborda cómo la proximidad con el consumidor, combinada con el cumplimiento de la normativa y la aplicación de códigos de buenas prácticas, se convierte en la principal ventaja competitiva del comercio de barrio. A través de sus páginas, el lector encontrará las claves para optimizar la gestión diaria, fidelizar a su clientela y potenciar el valor de su negocio en un mercado cada vez más exigente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro se centra en la gestión estratégica del pequeño comercio, poniendo el foco en dos pilares fundamentales: la calidad del servicio y el valor de la proximidad. La obra desarrolla cómo la atención personalizada y el conocimiento del cliente son herramientas de marketing más poderosas que cualquier gran campaña publicitaria. Se analizan los códigos de buenos usos comerciales como base para generar confianza y reputación, y se detalla la importancia de respetar la legislación vigente en materia de consumo, horarios y derechos del cliente. Además, se presentan metodologías prácticas para medir y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos, desde la acogida en el punto de venta hasta la gestión de reclamaciones, todo ello adaptado a la realidad y los recursos limitados de un negocio de proximidad.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestión de la calidad en el punto de venta minorista.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de atención al cliente y fidelización en el comercio de barrio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eImplementación de códigos de buenas prácticas comerciales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCumplimiento de la normativa legal aplicable al pequeño comercio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDiferenciación competitiva a través del servicio de proximidad.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a propietarios, gerentes y empleados de pequeños comercios minoristas que deseen profesionalizar su gestión y mejorar la experiencia de sus clientes. También resulta de gran utilidad para emprendedores que estén considerando abrir un negocio de proximidad y quieran conocer las claves del éxito en este sector. Asimismo, es una herramienta valiosa para estudiantes de formación profesional en las áreas de comercio y marketing que busquen una visión aplicada y práctica de la gestión comercial.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona un marco práctico para implementar sistemas de calidad adaptados a los recursos de un pequeño negocio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece estrategias concretas para convertir la cercanía con el cliente en una ventaja competitiva sostenible.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a comprender y aplicar la legislación comercial vigente, evitando riesgos y sanciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita herramientas para medir la satisfacción del cliente y mejorar continuamente el servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePresenta casos y situaciones reales del día a día en el comercio de proximidad.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e GARCÍA PRADO, ENRIQUE\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Ediciones Paraninfo, S.A\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e COMERCIO INTERIOR, GESTION DE VENTAS Y MARKETING\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e VARIOS CAMBIAR CODIGO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e octubre de 2015\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 126\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 252 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual conciso y directo, ideal para el profesional del pequeño comercio que busca soluciones aplicables sin necesidad de grandes inversiones. Su enfoque en la calidad del servicio y la normativa legal lo convierte en una lectura práctica y necesaria en un entorno donde la competencia de las grandes superficies y el comercio electrónico exige una diferenciación real. La obra destaca por su utilidad inmediata y por ofrecer una visión realista de los desafíos y oportunidades del comercio de proximidad.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PARANINFO, S.A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53522452414811,"sku":"9788428397285","price":12.5,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842839728.jpg?v=1783353418","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788428397285","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}