{"product_id":"9788428396547","title":"Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos","description":"\u003ch2\u003eOrganización y prestación del servicio de recepción en alojamientos\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y completa sobre la gestión del departamento de recepción en establecimientos hoteleros. La obra aborda desde la estructura organizativa y los procesos administrativos hasta las técnicas de atención al cliente y la resolución de incidencias. Dirigido a estudiantes y profesionales del sector, el libro proporciona las claves para optimizar el servicio de recepción, un área fundamental para la satisfacción del huésped y el éxito del alojamiento.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro explora en profundidad el funcionamiento del departamento de recepción, considerado el eje central de cualquier hotel. Se analizan las distintas áreas que lo componen, las funciones del personal y los procedimientos operativos estándar, desde la llegada del cliente hasta su salida. La obra detalla procesos clave como la gestión de reservas, el check-in y check-out, el manejo de facturación y cobros, y la coordinación con otros departamentos como pisos o mantenimiento. También se dedica atención a la comunicación interpersonal, el manejo de quejas y reclamaciones, y las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de calidad que fidelice a los clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEstructura y organización del departamento de recepción hotelera.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcesos operativos: reservas, registro de entrada y salida, facturación.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAtención al cliente y gestión de la calidad en el servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación y resolución de conflictos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCoordinación con otros departamentos del alojamiento.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDocumentación y gestión administrativa en recepción.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a estudiantes de formación profesional en hostelería y turismo, así como a profesionales que trabajan o desean trabajar en el departamento de recepción de hoteles, hostales y otros alojamientos turísticos. También es de utilidad para propietarios de pequeños establecimientos que buscan profesionalizar la gestión de su servicio de recepción.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona una visión completa y práctica del funcionamiento de la recepción hotelera.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece herramientas y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a desarrollar habilidades clave para la atención al cliente y la resolución de incidencias.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita la comprensión de la coordinación entre departamentos en un alojamiento.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSirve como guía de consulta rápida para situaciones cotidianas en recepción.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e RODRIGUEZ SANCHEZ ESCALONILLA, NAZARET\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Ediciones Paraninfo, S.A\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e INDUSTRIA DEL TURISMO, ACTIVIDADES DE HOSTELERIA Y RESTAURACION\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e HOSTELERIA Y TURISMO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e octubre de 2016\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 166\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 290 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual técnico claramente enfocado a la práctica profesional, que cubre de forma estructurada los aspectos esenciales del servicio de recepción. Su enfoque didáctico y la aplicación directa de los contenidos lo convierten en un recurso valioso tanto para la formación como para el desempeño diario en el sector hotelero. La obra resulta especialmente útil para quienes buscan una base sólida y actualizada sobre uno de los departamentos clave en la experiencia del cliente.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PARANINFO, S.A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53522779439451,"sku":"9788428396547","price":16.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842839654.jpg?v=1783355502","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788428396547","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}