{"product_id":"9788428374354","title":"ATENCION AL CLIENTE Y TRAMITACION DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS","description":"\u003ch2\u003eATENCION AL CLIENTE Y TRAMITACION DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía completa y práctica sobre la atención al cliente en el sector financiero. El lector encontrará las claves para dominar la protección al consumidor, las técnicas de comunicación efectiva y los procedimientos de tramitación de consultas y reclamaciones. Con un enfoque didáctico, la obra combina teoría esencial con actividades y preguntas que refuerzan el aprendizaje, siendo un recurso fundamental tanto para profesionales en activo como para quienes se preparan para obtener certificados profesionales en el área.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda de manera integral la gestión de la atención al cliente en entidades financieras. Se centra en los derechos del consumidor y usuario de servicios financieros, detallando la normativa de protección vigente. Explica el funcionamiento del servicio de atención al cliente (SAC) y los departamentos de defensa del cliente, así como las técnicas de comunicación interpersonal y atención telefónica. Además, desarrolla el proceso completo para la tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, desde su recepción hasta su resolución. El contenido teórico se complementa con una propuesta de actividades prácticas y una batería de preguntas tipo test que facilitan la asimilación de conceptos y la preparación para exámenes oficiales.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProtección del consumidor y usuario de servicios financieros.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNormativa reguladora de las entidades financieras y su aplicación práctica.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOrganización y funciones del servicio de atención al cliente (SAC).\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación verbal y no verbal aplicadas a la atención financiera.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcedimiento de tramitación de consultas, quejas y reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de conflictos y resolución de incidencias con clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a estudiantes y profesionales del ámbito financiero, comercial y de seguros. Es especialmente útil para quienes cursan certificados de profesionalidad relacionados con la comercialización y administración de productos financieros, la gestión de seguros o la mediación de seguros. También es una herramienta de consulta valiosa para empleados de banca, asesores financieros y cualquier persona que desee mejorar sus habilidades en la atención al cliente dentro del sector servicios.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona una base sólida sobre la normativa de protección al consumidor financiero, esencial para evitar sanciones y mejorar la calidad del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece técnicas prácticas de comunicación para gestionar eficazmente consultas, quejas y reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIncluye actividades y preguntas de autoevaluación que facilitan el estudio y la preparación para certificaciones oficiales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a comprender la estructura y funciones del servicio de atención al cliente en entidades financieras.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: GARCIA PRADO, ENRIQUE\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: PARANINFO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: ADMINISTRACION Y GESTION\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 300 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual técnico riguroso que cumple con los estándares curriculares de los certificados profesionales del sector. Su enfoque práctico, con ejercicios y preguntas tipo test, lo convierte en un recurso didáctico eficaz. La obra es especialmente relevante para quienes buscan una formación acreditada y para profesionales que necesitan actualizar sus conocimientos en la gestión de la atención al cliente financiero, un área crítica para la reputación y el cumplimiento normativo de cualquier entidad.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PARANINFO, S.A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53522519720283,"sku":"9788428374354","price":16.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842837435.jpg?v=1783353797","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788428374354","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}