{"product_id":"9788428369299","title":"Operaciones de cobro en el servicio de entrega y recogida a domicilio","description":"\u003ch2\u003eOperaciones de cobro en el servicio de entrega y recogida a domicilio\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y completa sobre la gestión de cobros en servicios de entrega y recogida a domicilio. El lector aprenderá a manejar diferentes formas de pago, desde efectivo hasta dispositivos electrónicos como PDA o TPV, garantizando la seguridad y eficiencia en cada transacción. Con ejemplos reales, casos prácticos y actividades de autoevaluación, la obra proporciona las herramientas necesarias para profesionalizar el servicio al cliente, cumpliendo con la normativa vigente de protección de datos y protocolos de seguridad.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda de manera integral el proceso de cobro en el ámbito de la distribución domiciliaria. Se centra en la identificación y manejo de la documentación asociada, como facturas, recibos y justificantes de entrega. Además, explica el funcionamiento de dispositivos electrónicos de pago (PDA, TPV, datáfonos) y las técnicas para gestionar el efectivo de forma responsable, incluyendo la detección de billetes o monedas falsos. La obra también profundiza en las normativas de protección de datos y los protocolos de seguridad necesarios para salvaguardar la información del cliente, complementándose con habilidades de comunicación efectiva para ofrecer un servicio profesional y fluido.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestión de documentación en operaciones de cobro (facturas, recibos, justificantes).\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eManejo de dispositivos electrónicos de pago (PDA, TPV, datáfonos).\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos de seguridad con dinero en efectivo y detección de falsificaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCumplimiento de normativas de protección de datos y confidencialidad del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación y habilidades sociales para la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales y estudiantes del sector de la logística y el comercio, especialmente a quienes buscan formarse o perfeccionar sus competencias en el servicio de entrega y recogida a domicilio. Es ideal para repartidores, personal de atención al cliente, responsables de flotas y cualquier persona interesada en obtener el Certificado Profesional COML0121_1.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAdquirir conocimientos técnicos y normativos para gestionar múltiples formas de pago de forma segura y eficiente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrollar habilidades prácticas mediante ejemplos, supuestos y test de autoevaluación con soluciones disponibles.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMejorar la profesionalidad en la atención al cliente a través de técnicas de comunicación efectiva.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePrepararse para superar el módulo formativo MF2369_1 del Certificado Profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: SANCHEZ PAREDES, FELIX\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Ediciones Paraninfo, S.A\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: COMERCIO Y MARKETING\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: diciembre de 2024\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 136\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 270 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual resulta una herramienta esencial para quienes desempeñan labores de reparto y cobro a domicilio, ya que combina teoría y práctica de forma equilibrada. Su enfoque en la normativa actual y la seguridad en las transacciones lo convierte en un recurso valioso tanto para la formación reglada como para la actualización profesional. La inclusión de actividades y test refuerza el aprendizaje autónomo, facilitando la asimilación de conceptos clave para un servicio más eficiente y profesional.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PARANINFO, S.A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53522752995675,"sku":"9788428369299","price":16.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842836929.jpg?v=1783355339","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788428369299","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}