{"product_id":"9788428369282","title":"Operaciones posteriores a la entrega\/recogida","description":"\u003ch2\u003eOperaciones posteriores a la entrega\/recogida\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece las herramientas prácticas necesarias para gestionar con éxito las tareas posteriores a la entrega y recogida domiciliarias. En un contexto donde la clientela exige entregas rápidas, precisas y seguras, la obra aborda la gestión de devoluciones, incidencias y el registro de información en tiempo real como elementos clave para cumplir con los estándares de calidad. A través de ejemplos, supuestos prácticos y actividades, el lector aprenderá a utilizar los medios y equipos adecuados para reportar estos procesos con precisión, asegurando una comunicación fluida con el cliente y el departamento de operaciones.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro se centra en las operaciones logísticas que ocurren una vez que un envío ha sido entregado o recogido en el domicilio del cliente. Explica de manera práctica cómo manejar situaciones como productos no entregados, envíos dañados o la ausencia del destinatario. Se detallan los procedimientos para clasificar y registrar estas incidencias de forma efectiva, así como las acciones a implementar para garantizar la trazabilidad y transparencia que el comercio electrónico actual demanda. Además, enseña a reportar la información en tiempo real para mantener una comunicación eficaz con el cliente y el departamento de operaciones, optimizando así la gestión del servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestión de devoluciones y reclamaciones en la entrega domiciliaria.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos para el registro de incidencias y trazabilidad de envíos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eComunicación eficaz con el cliente y el departamento de operaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUso de medios y equipos para el reporte de información en tiempo real.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClasificación y gestión de productos no entregados o dañados.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a profesionales y estudiantes del sector logístico y de la distribución, especialmente a aquellos que buscan formarse o actualizarse en las operaciones de entrega y recogida domiciliaria. También es útil para responsables de almacén, personal de reparto y cualquier persona interesada en obtener el Certificado Profesional COML0121_1 Servicio de entrega y recogida domiciliaria.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona herramientas prácticas para gestionar devoluciones e incidencias de manera eficiente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece ejemplos y supuestos prácticos que refuerzan el aprendizaje aplicado.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIncluye test de autoevaluación con soluciones para verificar los conocimientos adquiridos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eResponde al currículo oficial de la UF4001, facilitando la preparación para la certificación profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a mejorar la comunicación y el registro de información en tiempo real con el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e SANCHEZ PAREDES, FELIX\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Ediciones Paraninfo, S.A\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e GESTION DE VENTAS Y MARKETING\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e COMERCIO Y MARKETING\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e diciembre de 2024\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 114\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 230 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual práctico y bien estructurado, ideal para quienes necesitan dominar las operaciones logísticas posteriores a la entrega. Su enfoque en situaciones reales, como devoluciones e incidencias, lo convierte en una herramienta útil tanto para la formación como para la actualización profesional. La inclusión de ejercicios y test de autoevaluación permite un aprendizaje autónomo y efectivo, mientras que su alineación con un certificado profesional oficial añade valor para quienes buscan una acreditación en el sector.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PARANINFO, S.A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53522753061211,"sku":"9788428369282","price":16.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842836928.jpg?v=1783355341","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788428369282","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}