{"product_id":"9788428366748","title":"INFORMACION Y ATENCION AL VISITANTE","description":"\u003ch2\u003eINFORMACION Y ATENCION AL VISITANTE\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece las claves para convertir la atención al visitante en un servicio de calidad que potencie la imagen de un destino turístico. A través de un enfoque práctico, la obra enseña a gestionar solicitudes de información, quejas y reclamaciones, seleccionando los canales y técnicas más adecuados para cada tipo de demanda. El lector aprenderá a interactuar con el público de forma profesional, amable y eficaz, resolviendo tareas cotidianas en oficinas de información turística. El libro incluye actividades prácticas con soluciones disponibles en la web del editor, lo que facilita el aprendizaje autónomo.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra se centra en la figura del informador turístico como elemento clave en la transmisión de la imagen de un destino. Aborda el proceso completo de atención al visitante, desde la recepción de la solicitud hasta la resolución de incidencias. Se explican técnicas para el tratamiento de quejas y reclamaciones, así como estrategias para adaptar la comunicación a diferentes perfiles de turistas. Mediante situaciones prácticas, el libro muestra cómo actuar con elegancia y amabilidad en la resolución de tareas, garantizando un servicio que contribuya a la satisfacción del cliente y al posicionamiento positivo del núcleo receptor y de la oficina de información turística.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación y atención al cliente en el sector turístico.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSelección de canales de atención (presencial, telefónica, digital) según la demanda.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eImagen corporativa y posicionamiento del destino turístico.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos para la mejora de la calidad del servicio en oficinas de información.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a profesionales y estudiantes del sector turístico que deseen especializarse en la atención al visitante. Es especialmente útil para quienes cursan el certificado de profesionalidad HOTI0108 Promoción turística local e información al visitante, así como para trabajadores de oficinas de turismo, guías y gestores de destinos que busquen mejorar sus habilidades en la interacción con el público.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona herramientas prácticas para manejar con eficacia las solicitudes de información y las reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrolla habilidades comunicativas para adaptar el mensaje a diferentes tipos de visitantes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece ejercicios con soluciones online que facilitan la aplicación inmediata de los conocimientos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a comprender cómo la atención al cliente influye en la imagen y el éxito de un destino turístico.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: ARROYO MANZANEDO, EMMA; COQUE MARTINEZ, M\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Ediciones Paraninfo, S.A\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: ACTIVIDADES DE HOSTELERIA Y RESTAURACION\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: HOSTELERIA Y TURISMO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: agosto de 2024\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 94\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 200 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un recurso formativo práctico y actualizado, alineado con los contenidos oficiales del certificado de profesionalidad en promoción turística. Su enfoque en la resolución de situaciones reales y la inclusión de actividades con soluciones online lo convierten en una herramienta útil tanto para la autoformación como para su uso en el aula. Resulta especialmente relevante para quienes buscan profesionalizar la atención al visitante y mejorar la calidad del servicio en destinos turísticos.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PARANINFO, S.A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53522774622555,"sku":"9788428366748","price":11.5,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842836674.jpg?v=1783355473","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788428366748","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}