{"product_id":"9788428363648","title":"ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL","description":"\u003ch2\u003eATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra proporciona las claves esenciales para dominar la atención al cliente, el instrumento más eficaz para diferenciarse en un mercado competitivo. El lector encontrará una guía práctica y rigurosa que abarca desde la redacción de escritos comerciales hasta la gestión eficiente de llamadas telefónicas y la comunicación digital. Con un enfoque en la excelencia del servicio, el libro integra los avances tecnológicos al servicio de la comunicación, ofreciendo ejemplos prácticos y ejercicios de evaluación. Es un recurso fundamental para profesionales, docentes y alumnos que buscan convertir la relación con el cliente en una ventaja competitiva real.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro desarrolla de forma estructurada y práctica los fundamentos de la atención al cliente en sus tres modalidades principales: presencial, telefónica y telemática. Se centra en cómo la comunicación eficaz es el pilar de la eficiencia comercial, explicando técnicas para personalizar el trato y resolver las necesidades del cliente de manera profesional. A lo largo de sus páginas, se abordan desde las pautas para realizar llamadas efectivas hasta la redacción de documentos comerciales, todo ello actualizado con las herramientas tecnológicas actuales. La obra incluye numerosos ejemplos prácticos y ejercicios con solucionarios disponibles en la web del editor, lo que facilita la asimilación de los conceptos y su aplicación inmediata en el entorno laboral.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación eficaz en la atención al cliente (presencial, telefónica y digital).\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de llamadas telefónicas comerciales y resolución de consultas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRedacción de documentos y escritos comerciales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para ofrecer un trato personalizado y diferenciador.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIntegración de las nuevas tecnologías en los procesos de comunicación comercial.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales del ámbito comercial y administrativo que deseen perfeccionar sus habilidades en la atención al público. Es especialmente útil para estudiantes y docentes de formación profesional en la familia de administración y gestión, así como para cualquier persona que busque obtener los Certificados de Profesionalidad relacionados con operaciones administrativas comerciales. También es una herramienta valiosa para emprendedores y pequeños empresarios que quieran mejorar la relación con sus clientes como ventaja competitiva.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona una metodología práctica y aplicable para mejorar la comunicación con los clientes en cualquier canal.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece ejercicios y ejemplos reales que facilitan el aprendizaje y la puesta en práctica de los conocimientos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eActualiza las técnicas de atención al cliente con las herramientas tecnológicas más recientes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSirve como guía de estudio oficial para la unidad formativa UF0349, integrada en los Certificados de Profesionalidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a convertir la atención al cliente en un factor clave de diferenciación y éxito comercial.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e CARRASCO FERNANDEZ, SOLEDAD\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Ediciones Paraninfo, S.A\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e EMPRESA Y GESTION: GUIAS DE ESTUDIO Y REVISION\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e CERTIFICADOS PROFESIONALIDAD\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e febrero de 2024\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 128\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 280 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eNos encontramos ante un manual práctico y perfectamente alineado con la normativa de formación profesional. Su valor principal reside en la combinación de rigor teórico con una orientación totalmente aplicada, apoyada en ejemplos y ejercicios. Para el público objetivo —estudiantes, docentes y profesionales del sector—, este libro representa una herramienta de estudio y consulta eficaz, que aborda de manera completa y actualizada las competencias necesarias para la excelencia en la atención al cliente, un aspecto crítico en el entorno comercial actual.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PARANINFO, S.A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53522665079131,"sku":"9788428363648","price":19.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842836364.jpg?v=1783354747","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788428363648","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}