{"product_id":"9788428359900","title":"GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO","description":"\u003ch2\u003eGESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y completa para la gestión profesional de quejas y reclamaciones en el ámbito del consumo. A lo largo de sus páginas, el lector aprenderá a analizar consultas, aplicar la normativa de protección al consumidor y utilizar técnicas de comunicación y negociación para resolver conflictos. La obra también aborda los sistemas de control de calidad y mejora de procesos en la atención al cliente, proporcionando herramientas para optimizar tiempos y costes sin sacrificar la calidad del servicio. Incluye actividades prácticas con soluciones disponibles en la web de la editorial, lo que facilita el aprendizaje autónomo y la aplicación de los conceptos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro desarrolla de forma estructurada el proceso completo de gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. Comienza explicando el marco jurídico de protección al consumidor y las instituciones competentes, para luego adentrarse en los procedimientos de actuación específicos para cada tipo de reclamación. Se analizan las diferentes vías de mediación en situaciones de conflicto, así como las técnicas de comunicación más efectivas tanto a nivel individual como colectivo. Además, se estudian métodos de negociación aplicados a la resolución de quejas y se examinan los sistemas de control de calidad orientados a la mejora continua de los procesos de atención al cliente. El contenido se complementa con actividades prácticas que refuerzan los conocimientos adquiridos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eMarco normativo de protección al consumidor y derechos del usuario.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos de análisis y tramitación de consultas, quejas y reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eVías de mediación y resolución alternativa de conflictos en consumo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación interpersonal y colectiva en atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMétodos de negociación aplicados a la gestión de reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSistemas de control de calidad y mejora de procesos en servicios de atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales y estudiantes del ámbito de la atención al cliente, el marketing y la gestión comercial. Es especialmente útil para quienes cursan el certificado de profesionalidad COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario, así como para formadores y trabajadores que deseen especializarse en la gestión de quejas y reclamaciones. También resulta de interés para responsables de departamentos de atención al cliente, mediadores y cualquier persona que busque mejorar sus habilidades en la resolución de conflictos con consumidores.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona un conocimiento sólido del marco legal y los procedimientos oficiales en materia de consumo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrolla habilidades prácticas de comunicación y negociación para resolver quejas de manera efectiva.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece herramientas para implementar sistemas de mejora continua en la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIncluye actividades prácticas y soluciones accesibles online que facilitan el aprendizaje aplicado.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSe alinea con los contenidos oficiales del certificado de profesionalidad, siendo un recurso formativo completo.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA; FERNANDEZ HERNAN\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Ediciones Paraninfo, S.A\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: FONDO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: julio de 2023\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 192\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 340 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual técnico bien estructurado que combina fundamentos legales con herramientas prácticas de gestión. Su enfoque didáctico, reforzado con actividades y soluciones online, lo convierte en un recurso valioso tanto para la formación reglada como para la actualización profesional. La obra resulta especialmente relevante para quienes necesitan dominar los procedimientos de reclamaciones y la comunicación con el consumidor en un entorno normativo en constante evolución.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PARANINFO, S.A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53522619892059,"sku":"9788428359900","price":16.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842835990.jpg?v=1783354434","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788428359900","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}