{"product_id":"9788428359511","title":"ATENCION AL CLIENTE 2ª ED 2023","description":"\u003ch2\u003eATENCION AL CLIENTE 2ª ED 2023\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y actualizada para dominar la atención al cliente en el sector de hostelería y restauración. Adaptado al entorno digital y a la legislación vigente, el libro desarrolla las competencias necesarias para lograr una comunicación de calidad, gestionar conflictos y manejar reclamaciones. Con un enfoque eminentemente práctico, incluye actividades, casos reales y ejercicios tipo test que permiten al lector aplicar los conocimientos de forma inmediata en su entorno laboral.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda de manera completa el proceso de atención al cliente, desde los fundamentos de la comunicación hasta la resolución de conflictos. Explica cómo identificar las necesidades de los clientes, adaptar el mensaje a diferentes perfiles y canales de comunicación, y manejar quejas y reclamaciones conforme a la normativa española y europea. Se presta especial atención a los nuevos procesos comunicativos en el entorno digital, preparando al lector para interactuar con clientes tanto presenciales como online. Cada unidad incluye ejercicios prácticos y dinámicas que refuerzan el aprendizaje teórico.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eFundamentos de la comunicación en la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTipología de clientes y adaptación de la comunicación a sus necesidades.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcesos de comunicación presencial, telefónica y digital.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de quejas, reclamaciones y conflictos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLegislación aplicable a la atención al cliente en España y la Unión Europea.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHabilidades sociales y competencias profesionales para el sector hostelero.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a estudiantes de Formación Profesional Básica en las ramas de Hostelería y Turismo, especialmente en los títulos de Alojamiento y Lavandería, Cocina y Restauración, y Panadería y Pastelería. También es útil para profesionales del sector que deseen actualizar sus conocimientos en atención al cliente y comunicación, así como para docentes que impartan el módulo profesional de Atención al Cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona herramientas prácticas para mejorar la comunicación con los clientes en entornos presenciales y digitales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece una visión actualizada de la normativa legal sobre consumo y reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIncluye ejercicios, casos prácticos y cuestiones tipo test que facilitan la asimilación de contenidos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a desarrollar habilidades para gestionar conflictos y resolver quejas de manera profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePrepara al lector para aplicar los conocimientos de forma inmediata en su puesto de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: PALOMO MARTINEZ, MARIA\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Ediciones Paraninfo, S.A\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: ACTIVIDADES DE HOSTELERIA Y RESTAURACION\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: FONDO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: mayo de 2023\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 228\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 360 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual didáctico y bien estructurado, diseñado específicamente para el módulo profesional de Atención al Cliente en la Formación Profesional Básica. Su enfoque práctico y la actualización de contenidos al entorno digital lo convierten en un recurso útil tanto para estudiantes como para profesionales que buscan reforzar sus competencias comunicativas. La inclusión de ejercicios y casos reales facilita la transferencia del aprendizaje al ámbito laboral, lo que lo hace especialmente recomendable para su uso en el aula y en la formación continua del sector hostelero.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PARANINFO, S.A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53522621890907,"sku":"9788428359511","price":21.5,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842835951.jpg?v=1783354454","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788428359511","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}