{"product_id":"9788428358941","title":"MF1423_2 ATENCION Y GESTION DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SER","description":"\u003ch2\u003eMF1423_2 ATENCION Y GESTION DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SER\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual desarrolla los contenidos del Módulo Formativo MF1423_2, ofreciendo una guía completa y actualizada para la atención y gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia. La obra integra los principios de la Atención Centrada en la Persona (ACP) y la escucha activa, adaptándose a los cambios tecnológicos y demográficos actuales. A través de numerosos ejemplos de diálogos prácticos, el lector adquirirá las competencias necesarias para desenvolverse con eficacia en una profesión clave para el bienestar social y la autonomía personal.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda de manera integral el proceso de gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, desde la recepción inicial hasta la resolución de las demandas. Se centra en la aplicación de la Atención Centrada en la Persona (ACP) como eje fundamental de la intervención, priorizando la escucha activa y la comprensión de las necesidades del usuario. La obra explica cómo manejar las tecnologías propias de la teleasistencia avanzada y ofrece una perspectiva holística que considera los aspectos emocionales, sociales y de salud de los usuarios. Los numerosos diálogos incluidos sirven como ejemplos prácticos para ilustrar las situaciones más comunes y las mejores respuestas profesionales, preparando al lector para afrontar los retos de una profesión en auge debido al envejecimiento de la población y la búsqueda de soluciones para la autonomía personal.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAtención Centrada en la Persona (ACP) en teleasistencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de escucha activa y comunicación efectiva en llamadas entrantes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de llamadas y protocolos de actuación en servicios de teleasistencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTeleasistencia avanzada y nuevas tecnologías aplicadas al cuidado.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCompetencias profesionales para la atención sociosanitaria y el bienestar social.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a estudiantes y profesionales que buscan formarse o especializarse en la gestión de llamadas de teleasistencia, especialmente aquellos que cursen el Certificado de Profesionalidad SSCG0111. También es de gran utilidad para trabajadores sociales, sociólogos, personal de servicios sociosanitarios y cualquier persona interesada en adquirir competencias prácticas para atender a personas en situación de dependencia o vulnerabilidad a través de canales telefónicos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUna formación completa y actualizada sobre el módulo MF1423_2, alineada con la cualificación profesional oficial.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEjemplos prácticos de diálogos que facilitan la comprensión de las situaciones reales y la aplicación de técnicas de comunicación.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna visión moderna de la teleasistencia, integrando la Atención Centrada en la Persona y las innovaciones tecnológicas del sector.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLas herramientas necesarias para desarrollar una carrera profesional en un ámbito con alta demanda laboral y proyección de futuro.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: DELGADO LINARES, INMACULADA\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Ediciones Paraninfo, S.A\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: SERVICIOS SOCIALES Y BIENESTAR, CRIMINOLOGIA\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: FONDO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Otros\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: septiembre de 2023\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 218\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 440 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual técnico de gran valor práctico, diseñado específicamente para la formación reglada en teleasistencia. Su principal fortaleza reside en la actualización de los contenidos, incorporando los enfoques más recientes como la Atención Centrada en la Persona y la teleasistencia avanzada. La inclusión de numerosos diálogos ejemplificadores lo convierte en una herramienta didáctica excepcional, facilitando la transferencia del conocimiento teórico a la práctica profesional diaria. Es una obra recomendable para quienes buscan una preparación sólida y actualizada en un sector en pleno crecimiento.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PARANINFO, S.A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53522626969947,"sku":"9788428358941","price":21.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842835894.jpg?v=1783354475","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788428358941","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}