{"product_id":"9788428343398","title":"GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR","description":"\u003ch2\u003eGESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía completa para profesionales que buscan diferenciarse a través de una atención al cliente de calidad. Combina teoría y práctica para enseñar a comprender los principios empresariales, medir la satisfacción del cliente y aplicar la normativa vigente. Una herramienta esencial para formar equipos en contacto directo con el consumidor.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda la gestión de la atención al cliente como factor clave de diferenciación en un mercado donde productos y servicios son cada vez más homogéneos. Explica cómo formar al personal para que interiorice los principios de la empresa, detalla métodos para medir la calidad de la atención recibida y analiza la normativa reguladora, tanto en comercio tradicional como no presencial. Además, repasa los derechos fundamentales de los consumidores, ofreciendo un enfoque práctico con ejercicios y soluciones disponibles en la web del editor.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003ePrincipios y estrategias de atención al cliente como ventaja competitiva.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFormación del personal en contacto con el consumidor.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMétodos de control y medición de la calidad del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNormativa reguladora en comercio presencial y no presencial.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDerechos de los consumidores y su aplicación práctica.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a profesionales del ámbito comercial, responsables de formación, docentes en formación ocupacional y continua, así como a cualquier persona que trabaje en puestos de atención al cliente y desee mejorar sus competencias. También es útil para estudiantes de marketing y gestión empresarial interesados en la calidad del servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUna base teórica sólida combinada con ejercicios prácticos para aplicar en el día a día.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas concretas para medir y mejorar la satisfacción del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConocimiento actualizado de la normativa legal que regula la atención al consumidor.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRecursos complementarios online para profundizar en los contenidos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEnfoque orientado a la diferenciación empresarial a través del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: GARCÍA PRADO; ENRIQUE\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Ediciones Paraninfo, S.A\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: FONDO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Otros\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: 2022\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 172\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDimensiones: 240.0 x 170.0\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 380.0\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eUna obra práctica y bien estructurada que cubre las necesidades formativas de quienes buscan profesionalizar la atención al cliente. Su equilibrio entre teoría y casos prácticos, junto con el acceso a soluciones online, la convierte en un recurso valioso para empresas y formadores que quieran mejorar la calidad del servicio y cumplir con la normativa vigente.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PARANINFO, S.A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53618704449883,"sku":"9788428343398","price":18.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788428343398","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}