{"product_id":"9788428337601","title":"Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos","description":"\u003ch2\u003eAtención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa UF0040, integrada en el Certificado de Profesionalidad de la familia de Hostelería y Turismo. La obra ofrece una guía práctica y completa para dominar la atención al cliente desde el departamento de pisos en hoteles y alojamientos. El lector encontrará las claves para gestionar quejas, resolver incidencias y comunicarse eficazmente con los huéspedes, combinando habilidades técnicas con calidad de servicio. Un recurso esencial tanto para la formación profesional como para el trabajo diario en el sector.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda de manera estructurada los fundamentos de la atención al cliente aplicada específicamente al servicio de limpieza y arreglo de habitaciones. Se centra en cómo el personal de pisos puede influir directamente en la satisfacción del huésped y en la imagen del establecimiento. A través de sus páginas, se explican técnicas de comunicación verbal y no verbal, protocolos para manejar objeciones y reclamaciones, y estrategias para ofrecer un trato personalizado. También se analizan los estándares de calidad en el sector y la importancia de la coordinación con otros departamentos del alojamiento. Todo ello con un enfoque práctico y orientado a la aplicación real en el puesto de trabajo.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eComunicación efectiva con el cliente en el contexto de la limpieza de pisos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de quejas, reclamaciones y sugerencias de los huéspedes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProtocolos de atención y calidad del servicio en alojamientos turísticos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCoordinación entre el departamento de pisos y otras áreas del hotel.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNormativa básica y derechos del consumidor en el sector hostelero.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a estudiantes y profesionales del sector de hostelería y turismo que busquen especializarse en el área de pisos y limpieza. Es especialmente útil para camareras de piso, gobernantas, personal de limpieza en alojamientos y cualquier trabajador que desee mejorar sus competencias en atención al cliente. También resulta de gran valor para formadores y centros de enseñanza que impartan certificados de profesionalidad relacionados con la hostelería.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad en el departamento de pisos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a mejorar la comunicación y la resolución de conflictos con los huéspedes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita la preparación para la obtención del Certificado de Profesionalidad correspondiente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece una visión práctica y aplicable directamente al entorno laboral hotelero.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eContribuye a aumentar la satisfacción del cliente y la reputación del alojamiento.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: López Heras, Cristina; Rodríguez González, José Luis\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Ediciones Paraninfo, S.A\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Orientación profesional, Empresa y gestión, Actividades de hostelería y restauración\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Hostelería y Turismo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: febrero de 2016\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 116\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 236 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual técnico y didáctico que cumple con su objetivo de formar al lector en una competencia clave dentro del sector hostelero. Su enfoque práctico y su alineación con los contenidos oficiales del certificado de profesionalidad lo convierten en una herramienta de estudio fiable y útil. Para profesionales del sector o personas en proceso de formación, este libro representa un recurso valioso que combina teoría y aplicación real, contribuyendo a mejorar la calidad del servicio y la empleabilidad.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PARANINFO, S.A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53522787271003,"sku":"9788428337601","price":16.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842833760.jpg?v=1783355519","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788428337601","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}