{"product_id":"9788426724168","title":"Customer experience","description":"\u003ch2\u003eCustomer experience\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro es una guía práctica para empresas que buscan incrementar sus ventas y diferenciarse en un mercado competitivo. La autora, Soraia El Kutby, desvela cómo la Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en la palanca estratégica fundamental para lograr resultados tangibles. A través de ejemplos prácticos, la obra explica cómo integrar la CX en la estrategia corporativa, relacionarla con herramientas como el CRM y aprovechar las emociones del cliente para maximizar la rentabilidad. Un manual esencial para directivos y profesionales que desean transformar su enfoque comercial sin grandes inversiones.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda la creciente dificultad de las empresas para aumentar sus ventas mediante métodos tradicionales o nuevas tecnologías. La autora sostiene que la clave no reside en grandes inversiones, sino en un cambio de enfoque: poner al cliente y su experiencia en el centro de la estrategia empresarial. A lo largo del libro, se exploran conceptos como la relación entre CRM y Customer Experience, la importancia de las emociones del cliente para generar lealtad y la forma de diseñar o ajustar una estrategia de CX efectiva. Todo ello se ilustra con ejemplos prácticos que facilitan la aplicación de los conceptos en la realidad empresarial.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEstrategia de Experiencia del Cliente (CX) como motor de ventas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIntegración de CX con herramientas de gestión como CRM.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis del impacto de las emociones del cliente en la rentabilidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDiseño e implementación de una estrategia CX efectiva.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDiferenciación competitiva a través de la experiencia del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a directivos, gerentes y profesionales del área comercial, marketing y ventas que buscan soluciones prácticas para mejorar los resultados de su empresa. También es de gran utilidad para emprendedores y responsables de pymes que desean diferenciarse de la competencia sin incurrir en grandes costes. Es especialmente valioso para aquellos que ya han invertido en tecnología o metodologías como Big Data u Omnichannel y no han visto los resultados esperados.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn enfoque claro y práctico para convertir la Experiencia del Cliente en una ventaja competitiva real.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas para diseñar o ajustar una estrategia de CX que maximice los resultados esperados.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEjemplos prácticos que facilitan la comprensión y aplicación de los conceptos en el día a día empresarial.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClaves para entender cómo las emociones del cliente impactan directamente en la rentabilidad del negocio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna metodología para integrar la CX con otras herramientas de gestión como el CRM.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: El Kutby, Soraia\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Marcombo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Contabilidad: guías de estudio y revisión, Empresa y gestión, Ventas y marketing\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Acceso rápido\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: diciembre de 2016\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 205\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 350 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual destaca por su enfoque directo y aplicable, alejándose de teorías abstractas para ofrecer soluciones concretas a problemas reales de ventas. La autora logra desmitificar el concepto de Experiencia del Cliente, presentándolo como una estrategia accesible y efectiva para cualquier empresa, independientemente de su tamaño o presupuesto. Es una lectura recomendada para quienes buscan resultados medibles y desean comprender cómo la gestión de las emociones del cliente puede ser el factor diferencial en un mercado saturado.\u003c\/p\u003e","brand":"MARCOMBO","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53477049008475,"sku":"9788426724168","price":12.8,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842672416.jpg?v=1782868856","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788426724168","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}