{"product_id":"9788423427215","title":"CRM: Las 5 pirámides del marketing relacional","description":"\u003ch2\u003eCRM: Las 5 pirámides del marketing relacional\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEn un mercado donde la fidelización del cliente es clave para la supervivencia empresarial, el CRM (Customer Relationship Management) se presenta como una herramienta estratégica fundamental. Este libro, escrito por el profesor Cosimo Chiesa, ofrece una revisión actualizada de la teoría y la práctica del marketing relacional. A través del modelo de las 5 pirámides, el autor proporciona un marco de actuación claro para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, adaptándose a diferentes tipos de empresas y sectores. Una obra de referencia que ya ha sido validada por miles de lectores.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro parte de una premisa clara: las ventas por sí solas ya no garantizan el éxito ni la continuidad de una empresa. Sin clientes satisfechos y leales, el futuro de cualquier organización es incierto. Para abordar este desafío, Cosimo Chiesa presenta y desarrolla su modelo de las 5 pirámides del marketing relacional, una metodología que estructura los procesos clave para implementar un CRM efectivo. A lo largo de sus páginas, el autor explora desde los fundamentos teóricos hasta las aplicaciones prácticas, ofreciendo vías de actuación concretas para distintos tipos de negocio. Se analizan conceptos como la captación, retención y fidelización de clientes, así como la medición del valor del cliente a largo plazo, todo ello con un enfoque orientado a la acción y a la obtención de resultados tangibles.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCustomer Relationship Management (CRM): fundamentos, implementación y estrategias.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eModelo de las 5 pirámides del marketing relacional: metodología para estructurar la relación con el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFidelización y retención de clientes: técnicas para construir lealtad a largo plazo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión del valor del cliente (Customer Lifetime Value): medición y optimización del retorno de la inversión en relaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSegmentación y personalización: cómo adaptar la oferta y la comunicación a las necesidades específicas de cada cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a directivos, responsables de marketing, gerentes comerciales y emprendedores que buscan implementar o mejorar un sistema de gestión de relaciones con clientes en su organización. También es de gran utilidad para estudiantes de administración de empresas, marketing y áreas afines que deseen profundizar en las estrategias de fidelización y marketing relacional desde una perspectiva práctica y contrastada.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn marco metodológico probado (las 5 pirámides) para diseñar e implantar una estrategia de CRM efectiva.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas y vías de actuación concretas, adaptables a diferentes tamaños y tipos de empresa.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna visión actualizada del marketing relacional, combinando teoría y práctica para obtener resultados medibles.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClaves para transformar la relación con los clientes en una ventaja competitiva sostenible.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Chiesa de Negri; Cosimo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Deusto\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Finanzas y Contabilidad - Empresa y Gestión - Ventas y Marketing\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Marketing y Ventas\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Otros\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e 2009\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 352\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensiones:\u003c\/strong\u003e 21.7 cm x 15.0 cm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 656.0 gr\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra de referencia en el ámbito del marketing relacional, avalada por el éxito de su edición anterior. El enfoque práctico y estructurado del modelo de las 5 pirámides la convierte en una herramienta útil tanto para profesionales que buscan implementar un CRM como para aquellos que desean optimizar sus estrategias de fidelización. Su contenido, aunque fechado en 2009, mantiene vigencia en los principios fundamentales del marketing de relaciones, ofreciendo una base sólida para entender y gestionar la relación con el cliente en cualquier contexto empresarial.\u003c\/p\u003e","brand":"DEUSTO","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53569758495067,"sku":"9788423427215","price":19.95,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842342721.jpg?v=1783715514","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788423427215","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}