{"product_id":"9788420533445","title":"NUEVOS E-CLIENTES LOS","description":"\u003ch2\u003eNUEVOS E-CLIENTES LOS\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEn un entorno empresarial donde la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso, los clientes evolucionan más rápido que las propias organizaciones. Este libro ofrece una guía práctica para comprender y adaptarse a la nueva generación de clientes digitales, aquellos que demandan inmediatez, personalización y experiencias omnicanal. A través de un análisis claro y ejemplos aplicados, Max McKown ayuda a directivos y profesionales a cerrar la brecha entre el cambio tecnológico y la gestión empresarial, proporcionando herramientas para anticiparse a las necesidades del mercado y transformar la relación con el cliente en una ventaja competitiva sostenible.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda el desafío fundamental de la era digital: mientras la tecnología se renueva constantemente, los hábitos y expectativas de los consumidores también se transforman, pero las estructuras organizativas y las personas que las lideran suelen quedar rezagadas. El autor desglosa este desfase en tres niveles: el cambio tecnológico, la evolución del cliente y la rigidez organizacional. A partir de ahí, propone estrategias concretas para alinear estos tres vectores, desde la adopción de nuevas herramientas digitales hasta la redefinición de los procesos internos y el liderazgo. Se analizan casos reales de empresas que han logrado adaptarse con éxito, así como errores comunes que frenan la transformación. El libro no solo describe el fenómeno, sino que ofrece un marco de acción para que cualquier organización pueda responder con agilidad a las demandas del nuevo e-cliente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTransformación digital y su impacto en la relación con el cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEvolución del comportamiento del consumidor en entornos digitales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión del cambio organizacional y resistencia al mismo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para alinear tecnología, clientes y equipos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLiderazgo adaptativo en la era de la inmediatez\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a directivos, gerentes, emprendedores y profesionales del ámbito empresarial que buscan comprender cómo la digitalización está redefiniendo las expectativas de los clientes y necesitan herramientas prácticas para adaptar sus organizaciones. También es útil para consultores y formadores en gestión empresarial que deseen actualizar sus conocimientos sobre la evolución del mercado y la experiencia del cliente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUna visión clara de por qué los clientes cambian más rápido que las empresas y cómo anticiparse a esas transformaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias prácticas para reducir la brecha entre la innovación tecnológica y la capacidad de respuesta organizacional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas para rediseñar procesos internos y alinear equipos con las nuevas demandas del mercado digital.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCasos y ejemplos que ilustran tanto aciertos como errores en la adaptación al nuevo perfil de cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn enfoque realista sobre el liderazgo necesario para impulsar el cambio sin perder el foco en las personas.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: McKown, Max\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Prentice Hall Iberia\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Empresa y Gestión\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Expansión\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 488.0 gr\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eUna obra oportuna y necesaria para cualquier profesional que enfrente el reto de la transformación digital sin perder de vista al cliente real. McKown aborda con claridad un problema que muchas empresas reconocen pero no saben cómo resolver: la velocidad del cambio. Su enfoque, que combina análisis del comportamiento del consumidor con herramientas de gestión, resulta especialmente útil para quienes buscan pasar de la teoría a la acción. Aunque el libro se centra en el contexto empresarial, sus conclusiones son aplicables a cualquier organización que quiera mantenerse relevante en un mercado en constante evolución.\u003c\/p\u003e","brand":"PRENTICE HALL IBERIA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53568828735835,"sku":"9788420533445","price":18.9,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978842053344.gif?v=1783704767","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788420533445","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}