{"product_id":"9788419841360","title":"CUSTOMER EXPERIENCE (REED)","description":"\u003ch2\u003eCUSTOMER EXPERIENCE (REED)\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual práctico presenta el modelo \"Valor con Valores\", una metodología probada para transformar la cultura empresarial y orientarla estratégicamente hacia el cliente. A través de tres pilares fundamentales —valorar a los empleados, aportar valor al cliente y aumentar el valor de la compañía—, el lector descubrirá cómo generar experiencias memorables que conduzcan a resultados extraordinarios. Con ejemplos reales como el caso de Apple, la obra explica por qué las empresas que no pongan al cliente en el centro del negocio tienen sus días contados en la actual era de la experiencia.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda la transformación necesaria que deben afrontar las organizaciones para sobrevivir y prosperar en un entorno donde el cliente, armado con su smartphone, tiene el poder de decisión. A partir del caso de estudio de Apple, que en solo dos años desbancó a Nokia como líder en telefonía, el autor demuestra que el éxito reside en adelantarse a los competidores ofreciendo una experiencia extraordinaria. La obra desarrolla el modelo \"Valor con Valores\", que se sustenta en tres pilares interconectados: el compromiso de los empleados como base para generar experiencias memorables, la creación de valor real para el cliente a través de cada interacción, y el consiguiente incremento del resultado del negocio. Se trata de un manual de aplicación directa que combina pensamiento de diseño, creatividad y metodologías ágiles para la mejora de ventas y beneficios, especialmente en el sector retail.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eModelo \"Valor con Valores\" para la gestión estratégica de la experiencia del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTransformación cultural empresarial orientada al cliente como centro del negocio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRelación entre compromiso de los empleados y resultados comerciales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDiseño de experiencias memorables que generen diferenciación competitiva.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAplicación de pensamiento de diseño y metodologías ágiles en el comercio minorista.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a directivos, gerentes y responsables de áreas comerciales, marketing y atención al cliente que busquen herramientas prácticas para reposicionar su organización en la era de la experiencia. También resulta de gran utilidad para emprendedores y profesionales del sector retail que quieran entender cómo la experiencia del cliente puede convertirse en el motor del crecimiento sostenible.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn modelo estructurado y aplicable para alinear la cultura empresarial con las expectativas del cliente actual.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias concretas para generar compromiso en los empleados y traducirlo en experiencias memorables.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClaves para identificar oportunidades de innovación en la relación con el cliente mediante metodologías ágiles.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCasos reales y ejemplos que ilustran cómo empresas líderes han transformado su enfoque comercial.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Álvarez Orozco; Marcos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Profit editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Atención al cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Fondo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e 2023\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 240\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensiones:\u003c\/strong\u003e 23.0 cm x 15.3 cm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 512.0 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra práctica y bien estructurada que ofrece un marco de trabajo claro para quienes deseen dar un giro estratégico hacia la centralidad del cliente. El enfoque en tres pilares interconectados —empleados, cliente y negocio— aporta una visión sistémica que evita soluciones parciales. La experiencia del autor en retail y metodologías ágiles añade credibilidad a las propuestas, convirtiendo este manual en una herramienta útil para profesionales que buscan resultados medibles más allá de la teoría.\u003c\/p\u003e","brand":"PROFIT EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53550662582619,"sku":"9788419841360","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841984136.jpg?v=1783596057","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788419841360","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}