{"product_id":"9788419609243","title":"MANUAL COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE EN HOSTELERIA Y T","description":"\u003ch2\u003eMANUAL COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE EN HOSTELERIA Y T\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual es un recurso formativo diseñado específicamente para la obtención del Certificado de Profesionalidad en Recepción en Alojamientos. Su contenido desarrolla de forma práctica y completa los conocimientos necesarios para dominar la comunicación y la atención al cliente en el sector hostelero y turístico, una competencia transversal clave para cualquier profesional del área.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro se centra en la unidad formativa UF0042, integrada en el Certificado de Profesionalidad \"Recepción en alojamientos (HOTA0308)\". A través de un desarrollo teórico ajustado al programa oficial, el lector aprenderá las técnicas y protocolos esenciales para ofrecer un servicio de calidad al cliente. Incluye recursos complementarios como tablas, gráficos y ejemplos prácticos, junto con ejercicios de autoevaluación y sus soluciones para facilitar el aprendizaje y la preparación para la acreditación profesional.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación verbal y no verbal aplicadas a la hostelería y el turismo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProtocolos de atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcesos de recepción, acogida y despedida de huéspedes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHabilidades profesionales para la venta de servicios y productos turísticos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNormativa y estándares de calidad en el servicio de alojamiento.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a estudiantes y profesionales que buscan obtener la acreditación oficial del Certificado de Profesionalidad en Recepción en Alojamientos. También es de gran utilidad para trabajadores en activo del sector hostelero y turístico que deseen actualizar o certificar sus competencias en comunicación y atención al cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003ePreparación completa y estructurada para superar la unidad formativa UF0042.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eContenido 100% ajustado al programa oficial del Certificado de Profesionalidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEjercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones para un aprendizaje autónomo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRecursos visuales y ejemplos que facilitan la comprensión de los conceptos clave.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMaterial complementario como glosario de términos y bibliografía de referencia.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Lucas Flores Chamorro\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Editorial CEP\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Industria del Turismo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Certificados\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: octubre de 2022\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 110\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 251 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual se presenta como una herramienta de estudio rigurosa y práctica, ideal para quienes necesitan acreditar una competencia profesional transversal en el sector turístico. Su enfoque directo al programa oficial y la inclusión de ejercicios de autoevaluación lo convierten en un recurso eficaz para el autoaprendizaje y la preparación de exámenes de certificación.\u003c\/p\u003e","brand":"EDITORIAL CEP, S.L.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53435537719643,"sku":"9788419609243","price":12.3,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841960924.jpg?v=1782315747","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788419609243","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}