{"product_id":"9788419480767","title":"CONSUMER ENGAGEMENT","description":"\u003ch2\u003eCONSUMER ENGAGEMENT\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual profesional ofrece una guía completa y práctica sobre el consumer engagement, la disciplina del marketing que integra la retención, fidelización y relación con clientes mediante nuevas tecnologías. Fruto de más de veinte años de experiencia de los autores en España y en proyectos internacionales, la obra proporciona las herramientas clave para que directivos y profesionales del marketing diseñen e implanten programas eficaces de fidelización. Con un lenguaje preciso y un enfoque aplicado, el libro enseña a incrementar el ciclo de vida del cliente, optimizar la relación con proveedores y empleados, y aplicar técnicas de comunicación digital para lograr una ventaja competitiva real y sostenible.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra se estructura en once capítulos que abordan de manera profunda y secuencial todos los aspectos del engagement. Comienza estableciendo el concepto de consumer engagement como eje estratégico, para luego explorar el marketing de experiencias y las distintas estrategias de fidelización según el tipo de empresa. A continuación, se centra en la creación y gestión de programas de fidelización, incluyendo la puesta en marcha de clubs online. El libro dedica especial atención a la tecnología como facilitadora, detallando herramientas de engagement, métricas para medir la retención y el cálculo del customer lifetime value. Finalmente, cierra con el concepto de talent engagement o endoengagement, ampliando el foco a la fidelización interna de empleados. Cada capítulo combina teoría con ejemplos prácticos y un vocabulario exacto, facilitando la implantación eficiente de las estrategias en cualquier organización.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de fidelización y retención de clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDiseño y gestión de programas de fidelización y clubs online.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMarketing de experiencias y comunicación digital aplicada al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMétricas clave: customer lifetime value y KPIs de retención.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEngagement de empleados (talent engagement o endoengagement).\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTecnología y herramientas digitales para la relación con el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a directores de marketing, responsables de fidelización, gerentes de ventas y profesionales del ámbito empresarial que busquen implementar o mejorar programas de relación con clientes, proveedores y empleados. También resulta de gran utilidad para consultores, emprendedores y estudiantes de marketing y dirección de empresas que deseen adquirir un conocimiento práctico y actualizado sobre las técnicas más efectivas de engagement en el entorno digital.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUna metodología contrastada para diseñar e implantar programas de fidelización y retención de forma eficiente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas prácticas para medir y optimizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida (customer lifetime value).\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConocimiento aplicado sobre el uso de la tecnología y la comunicación digital para fortalecer la relación con los stakeholders.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias específicas adaptadas a diferentes tipos de empresas y sectores.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn enfoque integral que abarca tanto el engagement externo (clientes) como el interno (empleados).\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e AHUMADA LUYANDO, SILVIA; LIBEROS HOPPE, E\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e ESIC Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e INNOVACION EMPRESARIAL, GESTION DE VENTAS Y MARKETING, VENTAS Y MARKETING, ATENCION AL CLIENTE\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e LIBROS PROFESIONALES DE EMPRESA\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e junio de 2023\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 478\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 832 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra de referencia para el profesional del marketing que busca un enfoque práctico y completo sobre la fidelización en la era digital. Su principal valor reside en la experiencia acumulada de los autores, que se traduce en contenidos directamente aplicables y alejados de la teoría abstracta. La estructura en capítulos permite una lectura progresiva o una consulta puntual de temas específicos, como las métricas o la creación de clubs online. Es un recurso sólido para cualquier directivo que desee convertir la retención de clientes en una ventaja competitiva sostenible.\u003c\/p\u003e","brand":"ESIC EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53419555848539,"sku":"9788419480767","price":32.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841948076.jpg?v=1782111878","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788419480767","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}