{"product_id":"9788419396402","title":"MANUAL EMISION Y GESTION DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVIC","description":"\u003ch2\u003eMANUAL EMISION Y GESTION DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVIC\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual es un recurso formativo esencial para quienes buscan acreditarse profesionalmente en el ámbito de la teleasistencia. Diseñado específicamente para el módulo formativo MF1424_2, ofrece un desarrollo teórico completo y práctico sobre la emisión y gestión de llamadas salientes. El lector encontrará ejercicios de autoevaluación, resúmenes y documentación complementaria que facilitan la asimilación de los contenidos y la preparación para la obtención del Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra se centra en los procedimientos y técnicas necesarios para realizar llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. A través de un enfoque didáctico y alineado con el programa oficial, el manual aborda la planificación de las llamadas, la gestión de la información, el uso de herramientas informáticas y la comunicación efectiva con los usuarios. Se incluyen casos prácticos y ejercicios que permiten al alumno aplicar los conocimientos adquiridos, así como un glosario de términos y bibliografía para profundizar en la materia.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos para la emisión de llamadas salientes en teleasistencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de la información y registro de datos en llamadas salientes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación y atención al usuario en llamadas proactivas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUso de herramientas y sistemas informáticos específicos del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePlanificación y organización del trabajo en un servicio de teleasistencia.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual está dirigido a estudiantes y profesionales que deseen obtener la acreditación oficial en el Certificado de Profesionalidad \"Gestión de llamadas de teleasistencia\" (SSCG0111). Es especialmente útil para teleoperadores, personal de centros de atención telefónica y cualquier persona que trabaje o aspire a trabajar en servicios de teleasistencia y necesite dominar la emisión de llamadas salientes.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003ePreparación completa y ajustada al programa oficial del módulo formativo MF1424_2.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEjercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones para verificar el aprendizaje.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRecursos complementarios como tablas, gráficos y ejemplos que facilitan la comprensión.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDocumentación adicional con glosario y bibliografía para ampliar conocimientos.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Alicia García Vidales y Pedro David Lara\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Editorial CEP\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Asistencia Social\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Certificados de Profesionalidad\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: septiembre de 2022\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 92\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 210 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual se presenta como una herramienta de estudio rigurosa y práctica, ideal para quienes necesitan una preparación estructurada y oficial para la acreditación profesional en teleasistencia. Su enfoque didáctico, con ejercicios y resúmenes, facilita el aprendizaje autónomo y la fijación de contenidos. Es una opción recomendable para cualquier persona que busque formarse de manera eficiente en la emisión y gestión de llamadas salientes dentro de este ámbito.\u003c\/p\u003e","brand":"EDITORIAL CEP, S.L.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53527553114459,"sku":"9788419396402","price":14.6,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841939640.jpg?v=1783386397","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788419396402","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}