{"product_id":"9788419189493","title":"INFORMACION Y ATENCION AL VISITANTE UF0082.","description":"\u003ch2\u003eINFORMACION Y ATENCION AL VISITANTE UF0082\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una formación práctica y completa para profesionales del turismo que deseen dominar las técnicas de atención al visitante. A través de sus 72 páginas, la obra capacita al lector en el tratamiento de solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones, proporcionando las herramientas necesarias para resolverlas de forma adecuada. Es un recurso esencial para quienes buscan mejorar la calidad del servicio y la imagen de la entidad que representan, combinando teoría y ejercicios prácticos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro se centra en el proceso de prestación de servicios de información turística, abordando desde la identificación de los tipos de demanda hasta la resolución de conflictos. Describe las situaciones más habituales que pueden derivar en quejas o reclamaciones, y enseña a seleccionar los canales de respuesta más adecuados según cada caso. Incluye ejercicios prácticos para aplicar técnicas de comunicación, empatía y cortesía, así como para registrar y analizar incidencias significativas. También cubre la legislación aplicable a los usuarios de productos y servicios turísticos, proporcionando una base legal sólida.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de atención al cliente en servicios de información turística.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión y resolución de quejas y reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdentificación de perfiles de demanda y necesidades del visitante.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSelección de canales de comunicación y respuesta (presencial, telefónica, digital).\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLegislación turística aplicable a los derechos del consumidor.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para mantener la calidad del servicio y la imagen corporativa.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual está dirigido a estudiantes y profesionales del sector turístico, especialmente aquellos que trabajan o aspiran a trabajar en centros de información turística, oficinas de atención al visitante, agencias de viajes o servicios de recepción. También es útil para formadores y responsables de calidad que busquen un recurso práctico para capacitar a sus equipos en atención al cliente y gestión de reclamaciones.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCapacitación práctica para manejar solicitudes de información y quejas con eficacia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas para mejorar la comunicación y la empatía con los visitantes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConocimiento de la normativa legal que protege a los usuarios turísticos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para potenciar la imagen positiva de la entidad y fidelizar clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEjercicios y soluciones disponibles para aplicar los conceptos en situaciones reales.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e GONZALEZ MOLINA; PILAR\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Tutor Formacion\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e INDUSTRIA DEL TURISMO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e FP COMUN\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e mayo de 2023\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 72\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensiones:\u003c\/strong\u003e 297 x 210 mm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 272 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual destaca por su enfoque práctico y directo, ideal para quienes necesitan adquirir competencias específicas en atención al visitante de forma rápida. Su estructura clara y los ejercicios propuestos facilitan la asimilación de conceptos, mientras que la posibilidad de solicitar soluciones y un examen final añade un valor formativo adicional. Es una herramienta útil tanto para la autoformación como para su uso en programas de capacitación profesional dentro del sector turístico.\u003c\/p\u003e","brand":"TUTOR FORMACION","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53529241616731,"sku":"9788419189493","price":15.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841918949.jpg?v=1783404373","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788419189493","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}