{"product_id":"9788418464935","title":"GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES","description":"\u003ch2\u003eGESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro ofrece una guía práctica para convertir las quejas y reclamaciones de los clientes en una oportunidad de mejora continua. Dirigido a profesionales de cualquier sector, explica cómo fomentar una cultura empresarial que aproveche el feedback negativo para optimizar el servicio. A través del análisis psicológico del cliente y el uso de la Inteligencia Emocional, propone soluciones efectivas para afrontar conflictos, recuperar la confianza y fidelizar al mayor número posible de clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda la gestión de quejas como un proceso estratégico, no como un mero trámite. Comienza analizando los aspectos psicológicos que subyacen a las reclamaciones, ayudando al lector a comprender los verdaderos motivos del cliente y sus expectativas. A partir de ahí, presenta herramientas basadas en la Inteligencia Emocional y en la toma de decisiones inteligente para resolver conflictos de manera constructiva. El libro también enseña a liderar un cambio cultural dentro de la empresa, orientado a asegurar un servicio excelente, recuperar clientes insatisfechos y fidelizar a los existentes.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCultura de mejora continua en la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis psicológico de las quejas y expectativas del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de conflictos mediante Inteligencia Emocional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eToma de decisiones efectiva en situaciones de reclamación.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLiderazgo del cambio organizacional para la fidelización de clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a profesionales de cualquier área o sector que deseen mejorar la gestión de quejas y reclamaciones en su empresa. Es especialmente útil para responsables de atención al cliente, mandos intermedios, directivos y emprendedores que busquen implementar una política de mejora continua y fortalecer la relación con sus clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona un método práctico para transformar las quejas en oportunidades de mejora.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a comprender la psicología del cliente insatisfecho y sus verdaderas motivaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece herramientas de Inteligencia Emocional para gestionar conflictos de forma eficaz.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEnseña a liderar un cambio cultural que asegure un servicio de calidad y la fidelización.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePresenta estrategias para recuperar clientes perdidos y fortalecer su lealtad.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Acosta Vera; José M.A\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Profit\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Economía - Comunicación y Presentación Empresarial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Colección Emprendedores\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e 2022\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 176\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensiones:\u003c\/strong\u003e 15.0 cm x 23.0 cm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 340.0 gr\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual resulta de gran utilidad para cualquier profesional que busque profesionalizar la gestión de quejas, un área a menudo infravalorada. Su enfoque práctico, combinado con el análisis psicológico y la aplicación de la Inteligencia Emocional, lo convierten en una herramienta valiosa para mejorar la atención al cliente y fomentar una cultura de mejora continua. Es una lectura recomendada para quienes deseen convertir las reclamaciones en un motor de cambio positivo dentro de su organización.\u003c\/p\u003e","brand":"PROFIT EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53550662648155,"sku":"9788418464935","price":18.85,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841846493.jpg?v=1783596062","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788418464935","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}