{"product_id":"9788418464478","title":"RETAIL SCORECARD","description":"\u003ch2\u003eRETAIL SCORECARD\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro ofrece una guía práctica para transformar la satisfacción del cliente en el motor estratégico del negocio retail. A través de un enfoque centrado en el consumidor, Marcos Álvarez presenta un sistema de medición y gestión que permite a las empresas definir estrategias claras, medibles y orientadas a resultados. El lector aprenderá a priorizar acciones, alinear a su equipo y retener a los clientes actuales mientras atrae a nuevos consumidores, todo ello con el objetivo de convertir la estrategia en una herramienta tangible y comprensible para toda la organización.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda el desafío de medir y gestionar la satisfacción del cliente en el sector retail como un pilar estratégico. El autor propone un modelo de \"scorecard\" o cuadro de mando que permite traducir la estrategia empresarial en indicadores concretos y accionables. A lo largo del libro, se exploran los mecanismos para definir qué es realmente importante para el negocio, cómo comunicar la estrategia de forma que todos los miembros del equipo la comprendan y cómo priorizar las iniciativas que generan un impacto real en la experiencia del cliente. Se trata de un enfoque práctico que conecta la teoría estratégica con la ejecución diaria en tiendas físicas y canales digitales, proporcionando herramientas para atraer, satisfacer y fidelizar a los consumidores en un entorno competitivo.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestión de la satisfacción del cliente como objetivo estratégico en retail.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDiseño e implementación de cuadros de mando (scorecards) orientados a resultados.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePriorización de acciones comerciales y operativas basadas en datos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de atracción, satisfacción y retención de consumidores.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAlineación organizacional en torno a métricas de valor para el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a directivos, gerentes y responsables de tiendas, así como a profesionales del marketing y la gestión comercial en el sector retail. También resulta de gran utilidad para emprendedores que buscan estructurar su negocio en torno a la experiencia del cliente, y para estudiantes o consultores interesados en metodologías prácticas de medición y mejora del rendimiento en puntos de venta.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn sistema claro para medir la satisfacción del cliente y vincularla a los resultados del negocio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas para priorizar las acciones que realmente impactan en la fidelización y atracción de consumidores.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn enfoque práctico que facilita la comunicación de la estrategia a todos los niveles de la organización.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClaves para alinear los equipos en torno a objetivos comunes y medibles en el entorno retail.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Marcos Álvarez\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Profit Editorial Inmobiliario\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Ética empresarial y responsabilidad social, Ventas y marketing\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Fondo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: mayo de 2021\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 256\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 220 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra eminentemente práctica que cubre una necesidad real en el sector retail: la de medir de forma efectiva la satisfacción del cliente y convertirla en un indicador estratégico. El enfoque del autor, basado en la priorización y la claridad, resulta especialmente útil para empresas que buscan pasar de la intuición a la gestión basada en datos. Recomendado para quienes deseen estructurar su estrategia comercial con métricas sólidas y comprensibles para todo el equipo.\u003c\/p\u003e","brand":"PROFIT EDITORIAL INMOBILIARIO","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53452927271259,"sku":"9788418464478","price":19.85,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841846447.jpg?v=1782511724","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788418464478","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}