{"product_id":"9788418263606","title":"Customer Experience guía práctica","description":"\u003ch2\u003eCustomer Experience guía práctica\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta guía práctica ofrece una hoja de ruta clara y aplicable para diseñar, implementar y medir experiencias de cliente exitosas. A través de un enfoque didáctico, la autora desglosa conceptos clave, presenta modelos comprensibles y los ilustra con decenas de ejemplos reales de compañías de éxito. El libro incluye el método CX3C, una metodología probada en empresas y escuelas de negocio, y aborda el impacto de la gestión de la covid-19 en la experiencia del cliente mediante relatos de personas reales. Es una herramienta descriptiva e ilustrativa que permite aprender de los mejores y aplicar estrategias eficaces de Customer Experience.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra comienza definiendo qué es realmente la Customer Experience (CX), un término común pero a menudo mal comprendido, utilizando modelos fáciles de entender y poniendo nombre y apellidos a los usuarios. A continuación, detalla las ocho características esenciales que deben cumplir las experiencias de cliente, acompañadas de casos prácticos reales para una visualización didáctica. En su tercera parte, explica el método CX3C, una metodología práctica aplicada en varias empresas y enseñada en escuelas de negocio. El libro también aborda el impacto de la gestión de la covid-19 en la CX, ofreciendo relatos de personas anónimas que han vivido situaciones que afectan directamente a la experiencia del cliente. Finalmente, proporciona argumentos sólidos para convencer a toda la organización de la importancia de la Customer Experience, facilitando la involucración de todos los miembros.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eDefinición y fundamentos de la Customer Experience.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLas ocho características clave de las experiencias de cliente exitosas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMetodología CX3C para el diseño e implementación de estrategias de CX.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eImpacto de la gestión de crisis (covid-19) en la experiencia del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eArgumentos para la involucración organizacional en la cultura de la CX.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales del marketing, la gestión de ventas y la dirección de empresas que buscan una guía práctica y aplicable para mejorar la experiencia de sus clientes. También es ideal para directivos, líderes de equipo y emprendedores que deseen implementar una cultura centrada en el cliente en sus organizaciones, así como para estudiantes de escuelas de negocio interesados en metodologías probadas de Customer Experience.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUna metodología práctica y probada (CX3C) para diseñar y medir experiencias de cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDecenas de ejemplos y casos reales de compañías de éxito que ilustran los conceptos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas para convencer e involucrar a toda la organización en la estrategia de CX.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis del impacto de la covid-19 en la experiencia del cliente a través de testimonios reales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn enfoque didáctico y accesible que facilita la comprensión y aplicación inmediata.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Hernández, Luz\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Kolima\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: DIRECTIVOS Y LIDERES\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: enero de 2021\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 192\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 260 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eCustomer Experience guía práctica se presenta como un recurso valioso para cualquier profesional que busque pasar de la teoría a la acción en la gestión de experiencias de cliente. Su enfoque didáctico, combinado con ejemplos concretos y una metodología contrastada, lo convierte en una herramienta útil tanto para quienes se inician en la materia como para aquellos que desean profundizar en estrategias efectivas. La inclusión de relatos reales sobre el impacto de la covid-19 añade una capa de relevancia contemporánea, haciendo de esta obra una lectura pertinente para el contexto actual del mercado.\u003c\/p\u003e","brand":"KOLIMA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53502913413467,"sku":"9788418263606","price":18.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841826360.jpg?v=1783107434","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788418263606","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}