{"product_id":"9788417958763","title":"SANT089PO - Mejora de la aten. de quejas y reclam. en el ámb","description":"\u003ch2\u003eSANT089PO - Mejora de la aten. de quejas y reclam. en el ámb\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual de formación, editado por HISPAMERICA BOOKS, proporciona las herramientas y competencias necesarias para optimizar la gestión de quejas y reclamaciones en el entorno sanitario. El lector aprenderá a manejar conflictos con pacientes y familiares, mejorando la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Una obra práctica y actualizada, diseñada para profesionales que buscan excelencia en la atención al cliente dentro del sector salud.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro se centra en el desarrollo de habilidades específicas para la atención al cliente en el ámbito sanitario. Aborda la gestión eficaz de quejas y reclamaciones como una oportunidad de mejora continua. A través de un enfoque práctico, se exploran técnicas de comunicación asertiva, empatía y resolución de conflictos, permitiendo al profesional sanitario transformar situaciones críticas en experiencias positivas para el paciente. La obra proporciona un marco de actuación para manejar la insatisfacción del usuario, minimizar el impacto emocional y fortalecer la confianza en el servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestión de quejas y reclamaciones en el sector sanitario.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación efectiva y asertiva con pacientes y familiares.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eResolución de conflictos y manejo de situaciones críticas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMejora de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProtocolos y procedimientos para la atención al cliente en salud.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste curso está dirigido a profesionales del ámbito sanitario, incluyendo personal administrativo, auxiliares, enfermeros, médicos y gestores, que deseen mejorar sus habilidades en la atención al paciente y la gestión de incidencias. También es útil para estudiantes de ciencias de la salud y cualquier persona interesada en optimizar los procesos de comunicación y resolución de conflictos en entornos hospitalarios o clínicos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAdquisición de competencias prácticas para gestionar quejas y reclamaciones de forma profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas para mejorar la comunicación y la empatía con el paciente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para transformar la insatisfacción en una oportunidad de mejora del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eReducción del estrés y aumento de la confianza al manejar conflictos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eActualización en protocolos de atención al cliente específicos para el sector salud.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: S.A. DE C.V., DESARROLLOS DIDÁCITCOS\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: HISPAMERICA BOOKS\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: CURSO FORMACION\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: febrero de 2026\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 168\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 356 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un recurso formativo especializado y de gran utilidad para el personal sanitario. Su enfoque práctico y su contenido actualizado responden a una necesidad creciente en el sector: la humanización y profesionalización de la atención al paciente. Es una herramienta valiosa para cualquier organización que busque mejorar la calidad de su servicio y fortalecer la relación con los usuarios.\u003c\/p\u003e","brand":"HISPAMERICA BOOKS, S.L.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53482372989275,"sku":"9788417958763","price":19.9,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841795876.jpg?v=1782913229","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788417958763","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}