{"product_id":"9788417958701","title":"COMT0112PO Actividad comercial, calidad y fidelización de cl","description":"\u003ch2\u003eCOMT0112PO Actividad comercial, calidad y fidelización de cl\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual práctico ofrece una guía completa para dominar la comunicación telefónica en el ámbito comercial y optimizar la gestión de clientes. Diseñado como material de apoyo para la especialidad formativa COMT112PO, el libro enseña a aplicar técnicas efectivas tanto como emisor como receptor en llamadas comerciales. El lector aprenderá a resolver necesidades de forma rápida y eficaz, mejorando la calidad del servicio y la fidelización. Con un enfoque didáctico y orientado a resultados, esta obra proporciona herramientas concretas para profesionales que buscan excelencia en la atención al cliente y en la actividad comercial diaria.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro se centra en el desarrollo de competencias prácticas para la comunicación telefónica en entornos comerciales. Aborda tanto la perspectiva del emisor, enseñando a estructurar mensajes claros y persuasivos, como la del receptor, ofreciendo técnicas para escuchar activamente y responder con precisión. A través de contenidos alineados con la especialidad COMT112PO, se exploran estrategias para gestionar objeciones, identificar necesidades del cliente y cerrar acuerdos de manera eficiente. Además, profundiza en cómo integrar la calidad del servicio como elemento clave para la fidelización, proporcionando métodos para medir y mejorar la satisfacción del cliente en cada interacción telefónica.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación telefónica efectiva (emisión y recepción)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión rápida y eficaz de necesidades del cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de fidelización a través del servicio telefónico\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCalidad en la atención comercial y resolución de incidencias\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHabilidades prácticas para la especialidad formativa COMT112PO\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a profesionales del ámbito comercial, teleoperadores, asesores de atención al cliente y estudiantes de formación profesional que cursen la especialidad COMT112PO. También es útil para emprendedores y pequeños empresarios que deseen mejorar sus habilidades de comunicación telefónica para aumentar la satisfacción y retención de sus clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona técnicas probadas para manejar llamadas comerciales con seguridad y eficacia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece herramientas para identificar y resolver rápidamente las necesidades del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEnseña a integrar la calidad del servicio como ventaja competitiva en la fidelización.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita la aplicación práctica de los contenidos de la formación COMT112PO.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a reducir errores y tiempos de gestión en la comunicación telefónica.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: S.A. DE C.V., DESARROLLOS DIDÁCITCOS\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: HISPAMERICA BOOKS\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: DIDACTICA: MATERIAS CON ORIENTACION VOCACIONAL\/PRO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: 5\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: junio de 2025\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 168\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 261 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual destaca por su enfoque práctico y directamente aplicable al entorno laboral. Al estar alineado con una especialidad formativa específica, ofrece contenido estructurado y relevante para quienes buscan mejorar su desempeño en comunicación telefónica comercial. Su utilidad es clara para profesionales que necesitan resultados inmediatos en la gestión de clientes y la fidelización, sin teorías abstractas. Es un recurso valioso para formadores y alumnos de la especialidad COMT112PO, así como para cualquier persona que desee profesionalizar su atención telefónica.\u003c\/p\u003e","brand":"HISPAMERICA BOOKS, S.L.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53482386850139,"sku":"9788417958701","price":16.9,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841795870.jpg?v=1782913331","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788417958701","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}