{"product_id":"9788417943400","title":"GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. MF0","description":"\u003ch2\u003eGESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. MF0\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una formación completa y práctica para gestionar eficazmente quejas y reclamaciones en el ámbito del consumo. Diseñado específicamente para el módulo formativo MF0245, el libro capacita al lector en el análisis de consultas, la aplicación de técnicas de comunicación y negociación, y el conocimiento de los mecanismos de mediación y arbitraje. Con un enfoque basado en la normativa vigente, esta obra es la herramienta esencial para profesionales que buscan mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos de resolución de conflictos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro desarrolla de manera estructurada y didáctica los conocimientos necesarios para la gestión profesional de quejas y reclamaciones de consumo. A través de sus contenidos, el lector aprenderá a analizar y canalizar reclamaciones hacia los departamentos competentes, aplicando técnicas de comunicación efectiva para orientar e informar al cliente. La obra profundiza en los procedimientos de mediación y arbitraje como vías para solucionar conflictos, siempre conforme a la normativa legal. Además, se abordan métodos de control de calidad y mejora continua en los procesos de atención al cliente, con el objetivo de reducir costes y tiempos de respuesta, facilitando así un acceso más ágil a la información.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis y canalización de quejas y reclamaciones en consumo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMecanismos de mediación y arbitraje para la resolución de conflictos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación efectiva en la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de negociación para alcanzar soluciones de consenso.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eControl de calidad y mejora de procesos en la gestión de reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual está dirigido a profesionales y estudiantes del ámbito del comercio y marketing que busquen especializarse en atención al cliente y gestión de reclamaciones. Es especialmente útil para quienes se preparan para obtener el Certificado de Profesionalidad correspondiente, así como para trabajadores de departamentos de atención al cliente, servicio postventa o calidad que deseen actualizar y perfeccionar sus competencias en la resolución de conflictos con consumidores.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCapacitación práctica para analizar y gestionar reclamaciones de consumo de forma profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConocimiento detallado de los procedimientos legales de mediación y arbitraje.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas y técnicas de comunicación y negociación aplicadas a situaciones reales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMétodos para implementar sistemas de control de calidad y mejora continua en la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMaterial didáctico completo con actividades y examen final, con soluciones disponibles.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e ARENAL LAZA, CARMEN\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Tutor Formacion\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e ATENCION AL CLIENTE\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e COMERCIO Y MARKETING (F.P.)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e noviembre de 2019\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 224\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 847 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un recurso formativo de gran utilidad para quienes necesitan dominar la gestión de quejas y reclamaciones desde una perspectiva práctica y normativa. La obra destaca por su enfoque estructurado y su alineación con los contenidos oficiales del Certificado de Profesionalidad, lo que la convierte en una herramienta de estudio fiable. Su valor reside en la combinación de teoría y ejercicios prácticos, que facilitan la adquisición de competencias directamente aplicables en el entorno laboral de la atención al cliente.\u003c\/p\u003e","brand":"TUTOR FORMACION","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53436401385819,"sku":"9788417943400","price":16.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841794340.jpg?v=1782328045","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788417943400","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}