{"product_id":"9788417943394","title":"TECNICAS DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE \/ CONSUMIDOR \/","description":"\u003ch2\u003eTECNICAS DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE \/ CONSUMIDOR \/\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual práctico está diseñado específicamente para la impartición de la UF0037 Técnicas de información y atención al cliente \/ consumidor \/ usuario, dentro de los Certificados de Profesionalidad de la familia de Comercio y Marketing. La obra proporciona los conocimientos necesarios para aplicar técnicas de comunicación efectiva en la atención y asesoramiento al cliente, así como para organizar la información de forma manual e informática. Además, enseña a manejar aplicaciones de control y seguimiento de clientes, garantizando la integridad y confidencialidad de los datos. Es un recurso didáctico completo que incluye actividades y un examen final con soluciones disponibles para el docente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro desarrolla de forma estructurada las competencias clave para la atención al cliente, comenzando por las técnicas de comunicación verbal y no verbal aplicadas a situaciones de asesoramiento. A continuación, aborda la organización de la información, tanto en soporte físico como digital, y profundiza en el manejo de aplicaciones informáticas de bases de datos y CRM. Se centra en procedimientos que aseguran la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. Cada unidad incluye actividades prácticas y un examen final que permite evaluar los conocimientos adquiridos, con soluciones disponibles para el formador.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación en la atención al cliente: verbal, no verbal y escrita.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOrganización y gestión de la información documental y digital.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eManejo de aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes (bases de datos y CRM).\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos de seguridad, integridad y confidencialidad de la información del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAsesoramiento y resolución de consultas en la atención al consumidor y usuario.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual está dirigido a alumnos y docentes de formación profesional para el empleo que cursen o impartan el módulo UF0037 dentro de los Certificados de Profesionalidad de Comercio y Marketing. También es útil para profesionales del sector que deseen actualizar sus conocimientos en atención al cliente y gestión de la información, así como para formadores que necesiten un material didáctico completo con actividades y soluciones.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn recurso didáctico completo y ajustado al Real Decreto de los Certificados de Profesionalidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEjercicios prácticos y un examen final para autoevaluar el aprendizaje.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConocimientos aplicables directamente en entornos comerciales y de atención al público.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas para manejar bases de datos y aplicaciones de seguimiento de clientes con garantías de seguridad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSoluciones a las actividades disponibles para el docente, facilitando la labor del formador.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Carmen Arenal Laza\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Editorial Tutor Formación\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: ATENCION AL CLIENTE\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: COMERCIO Y MARKETING (F.P.)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: 2019\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 122\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDimensiones: 297 x 210 mm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 461.0 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual técnico y funcional, ideal para la formación reglada en atención al cliente. Su estructura didáctica, con actividades y examen final, lo convierte en una herramienta útil tanto para el alumno como para el formador. La inclusión de contenidos sobre seguridad y confidencialidad de la información lo actualiza a las necesidades del mercado laboral actual. Es una opción recomendable para quienes necesiten un material completo y ajustado a la normativa oficial.\u003c\/p\u003e","brand":"TUTOR FORMACION","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53591057072475,"sku":"9788417943394","price":18.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/5412793485185.jpg?v=1783979367","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788417943394","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}