{"product_id":"9788417566371","title":"El cliente sale de viaje","description":"\u003ch2\u003eEl cliente sale de viaje\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra ofrece una reflexión profunda sobre la evolución del concepto de cliente, desde sus orígenes en la Antigua Roma hasta el impacto disruptivo de la Inteligencia Artificial. Los autores, Raquel Serradilla Juan y José Miguel Sánchez Guitián, analizan cómo la mezcla de términos como usuario, consumidor o paciente ha complejizado la relación entre empresas y consumidores. A través de diversos escenarios, el libro explora el futuro de las decisiones del cliente y las transformaciones necesarias en los servicios de atención y fidelización para adaptarse a un nuevo paradigma.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro parte de una premisa fundamental: el significado tradicional de \"cliente\" está obsoleto. Los autores desgranan la confusión generada por la superposición de roles (usuario, comprador, paciente, fiel) y cómo esta falta de claridad afecta a las estrategias empresariales. A continuación, sitúa al cliente en diferentes contextos futuros, marcados por la irrupción de la Inteligencia Artificial, para anticipar cómo cambiarán sus procesos de decisión. El análisis se centra en las consecuencias prácticas para las compañías, especialmente en dos áreas críticas: la atención al cliente y los programas de fidelización, ofreciendo una hoja de ruta para entender y gestionar estas transformaciones inminentes.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEvolución y redefinición del concepto de cliente en la era digital.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eImpacto de la Inteligencia Artificial en la relación empresa-cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTransformación de los modelos de atención al cliente y fidelización.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis de la complejidad de los roles del consumidor moderno.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEscenarios futuros para la toma de decisiones del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a directivos, responsables de marketing, profesionales de atención al cliente y cualquier persona interesada en la gestión empresarial que busque comprender cómo la tecnología y los cambios sociales están redefiniendo el vínculo con los consumidores. Es especialmente útil para quienes necesitan anticiparse a las nuevas dinámicas del mercado y adaptar sus estrategias de relación con el cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUna nueva perspectiva para entender al cliente más allá de las definiciones tradicionales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClaves para anticipar el impacto de la Inteligencia Artificial en las decisiones de compra y la fidelidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis práctico de cómo deben transformarse los servicios de atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eReflexión estratégica para adaptar los modelos de negocio a un nuevo paradigma relacional.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Serradilla Juan, Raquel; Sánchez Guitian, José Miguel\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Kolima\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: ECONOMIA, FINANZAS, EMPRESA Y GESTION, VENTAS Y MARKETING\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: DIRECTIVOS Y LIDERES\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: mayo de 2019\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 224\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 322 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eUna obra oportuna y necesaria que aborda una cuestión central para cualquier negocio: la naturaleza cambiante del cliente. Su valor radica en no limitarse a describir el presente, sino en proyectar escenarios futuros impulsados por la inteligencia artificial. Para profesionales del marketing y la gestión, ofrece un marco de reflexión sólido para repensar estrategias de atención y fidelización en un entorno de transformación acelerada.\u003c\/p\u003e","brand":"KOLIMA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53502913741147,"sku":"9788417566371","price":19.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841756637.jpg?v=1783107449","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788417566371","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}