{"product_id":"9788417519933","title":"Un análisis de los principales indicadores de calidad de los aeropuertos de España, Chile, Brasil y","description":"\u003ch2\u003eUn análisis de los principales indicadores de calidad de los aeropuertos de España, Chile, Brasil y\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra ofrece un análisis riguroso y comparativo de los indicadores de calidad en la gestión aeroportuaria, centrándose en cuatro países de gran tradición aeronáutica: España, Chile, Brasil y Perú. El lector encontrará un conjunto de herramientas prácticas para evaluar la eficacia y eficiencia de los servicios aeroportuarios, basadas en el Modelo Europeo de Excelencia (EFQM). El valor principal del libro radica en proporcionar un sistema de indicadores que permite medir, controlar y mejorar la calidad del servicio al cliente y la gestión operativa, facilitando la comparación entre aeropuertos y organizaciones mediante mediciones relativas o ratios.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda la necesidad urgente del sector aeroportuario de adoptar estrategias de diferenciación y calidad, ya implantadas en otros procesos productivos y servicios. Para ello, se centra en dos objetivos fundamentales: primero, elaborar un conjunto integral de indicadores de calidad ordenados según los criterios de resultados del Modelo Europeo de Excelencia; segundo, permitir una comparación válida entre aeropuertos y organizaciones mediante el uso de mediciones relativas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa investigación se desarrolla evaluando escenarios y situaciones operacionales reales en cuatro países: Brasil (sede de Embraer y segundo país con más aeropuertos del mundo), Chile (con la aerolínea LAN, hoy LATAM), Perú (con el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez como hub clave) y España (donde Aena es el primer operador aeroportuario mundial). A través de este análisis, se examinan los indicadores que permiten a los gestores aeroportuarios, organizaciones de navegación aérea y servicios de apoyo al vuelo evaluar la eficacia de sus políticas, controlar la gestión, revisar el cumplimiento de planes de calidad y adoptar medidas correctivas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eIndicadores de calidad en la gestión aeroportuaria según el Modelo Europeo de Excelencia (EFQM).\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEvaluación comparativa (benchmarking) entre aeropuertos de España, Chile, Brasil y Perú.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSistemas de seguimiento y control para la mejora continua de la calidad del servicio al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de diferenciación y calidad en el sector aeronáutico.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMedición de la eficacia y eficiencia mediante ratios y mediciones relativas.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales del sector aeronáutico, gestores aeroportuarios, responsables de calidad, consultores especializados en transporte aéreo, investigadores y estudiantes de ingeniería aeronáutica, gestión empresarial o administración pública. También es de gran utilidad para directivos de organizaciones de navegación aérea y servicios de apoyo al vuelo que busquen implementar sistemas de indicadores para optimizar sus procesos y mejorar la experiencia del pasajero.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn sistema estructurado de indicadores de calidad aeroportuaria, basado en un modelo de excelencia reconocido internacionalmente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna metodología para realizar comparaciones objetivas entre aeropuertos de diferentes países y contextos operativos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas prácticas para identificar desajustes en la gestión y aplicar medidas de mejora continua.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn análisis detallado de casos reales en cuatro países con relevancia aeronáutica global.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClaves para alinear la estrategia aeroportuaria con la calidad del servicio y la eficiencia operativa.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Rubio Andrada; Luis; De Lucas Santos; Sonia\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Asociación Cultural y Científica Iberoamericana (ACCI)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Aeropuertos, Control de calidad industrial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e ACCI\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e noviembre de 2018\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 330\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensiones:\u003c\/strong\u003e 240 x 170 mm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 816 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra técnica y especializada que llena un vacío en la literatura sobre gestión aeroportuaria, al ofrecer un enfoque práctico y comparativo basado en indicadores reales. Su valor reside en la aplicación del modelo EFQM a un sector en plena transformación, donde la calidad del servicio se ha convertido en un factor diferencial clave. El análisis de cuatro países con perfiles aeronáuticos distintos enriquece la perspectiva y aporta una base sólida para profesionales que buscan implementar sistemas de medición y mejora en sus organizaciones. Es una referencia útil tanto para la toma de decisiones estratégicas como para la investigación académica en el ámbito de la gestión aeroportuaria.\u003c\/p\u003e","brand":"ASOCIACIÓN CULTURAL Y CIENTÍFICA IBEROAMERICANA (A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53529293521243,"sku":"9788417519933","price":25.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841751993.jpg?v=1783405271","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788417519933","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}