{"product_id":"9788417209247","title":"El modelo Toyota para la excelencia en los servicios","description":"\u003ch2\u003eEl modelo Toyota para la excelencia en los servicios\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra traslada la exitosa filosofía de gestión del método Toyota al sector servicios, ofreciendo una guía práctica para mejorar la calidad, optimizar procesos y generar mayor valor para el cliente. Jeffrey Liker y Karyn Ross adaptan los principios lean a entornos donde la excelencia en el servicio es determinante, proporcionando herramientas y casos reales de aplicación en sectores como la salud, las finanzas o las telecomunicaciones. Un manual esencial para cualquier profesional que busque transformar su organización mediante la mejora continua.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro toma el conocido modelo 4P de Liker (Filosofía, Procesos, Personas y Resolución de problemas) y lo adapta específicamente a empresas de servicios. A lo largo de sus páginas, explica cómo implementar principios lean para eliminar desperdicios, estandarizar procesos y fomentar una cultura de mejora continua. Se analizan casos reales de éxito en organizaciones de atención médica, seguros, servicios financieros y telecomunicaciones, demostrando que la metodología Toyota no solo funciona en la manufactura, sino también en cualquier entorno donde la calidad del servicio sea clave para el éxito. El enfoque práctico permite a ejecutivos, directivos y trabajadores de primera línea aplicar estas técnicas para optimizar operaciones y aportar un valor creciente a los clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAplicación del método lean y la mejora continua en el sector servicios\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eImplementación del modelo 4P: Filosofía, Procesos, Personas y Resolución de problemas\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEliminación de desperdicios y optimización de operaciones en entornos de servicio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCasos prácticos de éxito en atención médica, seguros, finanzas y telecomunicaciones\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLiderazgo y cultura organizacional orientada a la excelencia en el servicio\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a ejecutivos, directivos, mandos intermedios y profesionales del sector servicios que buscan implementar metodologías lean para mejorar la calidad y eficiencia de sus organizaciones. También es de gran utilidad para consultores, formadores y estudiantes de gestión empresarial interesados en la aplicación práctica de la filosofía Toyota más allá de la manufactura. Resulta especialmente valioso para quienes trabajan en atención médica, banca, seguros, telecomunicaciones y cualquier área donde la experiencia del cliente sea un factor diferencial.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn marco estructurado y probado para implementar la mejora continua en empresas de servicios\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas prácticas para identificar y eliminar desperdicios en procesos de servicio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCasos reales de éxito que demuestran la aplicabilidad del método Toyota en diversos sectores\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para alinear la cultura organizacional con los principios lean\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMétodos para medir y aumentar el valor percibido por el cliente\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Liker, Jeffrey K.; Ross, Karyn\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Profit Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Gestión y técnicas de gestión\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Fondo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: marzo de 2019\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 464\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 863 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eUna obra de referencia para profesionales del sector servicios que deseen adoptar una filosofía de gestión basada en la mejora continua y la excelencia operativa. Su enfoque práctico, respaldado por casos reales y un modelo contrastado, la convierte en una herramienta útil tanto para directivos como para equipos operativos. La adaptación del método Toyota a entornos no manufactureros está tratada con rigor y aplicabilidad, lo que la hace especialmente relevante en un contexto donde la calidad del servicio es un factor competitivo clave.\u003c\/p\u003e","brand":"PROFIT EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53452926681435,"sku":"9788417209247","price":34.95,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841720924.jpg?v=1782511694","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788417209247","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}