{"product_id":"9788416997398","title":"fricción","description":"\u003ch2\u003eFricción\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEn un mercado donde la inmediatez y la eficiencia son clave, cualquier obstáculo en la relación con el cliente puede traducirse en pérdidas millonarias. \"Fricción\" es una guía práctica que identifica y analiza esos puntos de roce innecesarios que consumen tiempo, esfuerzo y dinero en las organizaciones. Roger Dooley ofrece un marco claro para detectar estas barreras y proporciona las herramientas necesarias para eliminarlas, transformando procesos complejos en experiencias fluidas que fidelizan al cliente y optimizan la productividad empresarial.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro parte de una premisa contundente: la fricción, definida como el desperdicio innecesario de recursos en cualquier tarea, es el enemigo silencioso del éxito empresarial. A través de ejemplos reales, como los billones de dólares en carritos de compra abandonados o la pérdida de productividad por exceso de burocracia, el autor demuestra cómo pequeños roces pueden tener un impacto devastador.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa obra no solo se limita a diagnosticar el problema, sino que ofrece una metodología práctica para que el lector aprenda a identificar los puntos de fricción en su propia organización. Desde procesos internos hasta la interacción con el cliente, Dooley guía al lector en la creación de hábitos positivos y la eliminación de los negativos, con el objetivo final de construir una empresa más ágil, eficiente y competitiva.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eIdentificación y análisis de puntos de fricción en procesos empresariales y relaciones con el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOptimización de la experiencia del usuario para reducir el abandono de compras y mejorar la conversión.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEliminación de la burocracia y los procesos ineficientes que lastran la productividad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCreación de hábitos organizativos positivos para fomentar la agilidad y la eficiencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para transformar la organización en un referente de fluidez operativa.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a emprendedores, directivos, responsables de marketing y ventas, y cualquier profesional interesado en mejorar la eficiencia de su organización. Es especialmente útil para aquellos que buscan comprender por qué los clientes abandonan el proceso de compra y cómo optimizar cada punto de contacto para maximizar resultados. También es una lectura valiosa para líderes que desean eliminar cuellos de botella internos y fomentar una cultura empresarial más ágil y productiva.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn marco práctico para detectar y cuantificar el coste real de la fricción en tu empresa.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas y estrategias concretas para eliminar obstáculos en los procesos de venta y atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClaves para aumentar la productividad interna reduciendo la burocracia y simplificando flujos de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMétodos para transformar la experiencia del cliente en un factor diferencial y competitivo.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Dooley, Roger\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Empresa Activa\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e EMPRESA Y GESTION\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e GESTION DEL CONOCIMIENTO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e marzo de 2021\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 360\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 526 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\"Fricción\" se presenta como un manual imprescindible para cualquier organización que aspire a competir en un entorno de alta exigencia. Roger Dooley aborda un problema universal con un enfoque claro, práctico y basado en datos, evitando divagaciones teóricas. El libro destaca por su capacidad para hacer tangible un concepto abstracto y ofrecer soluciones aplicables de inmediato. Es una lectura recomendada para directivos que busquen un impacto real en la eficiencia de sus equipos y en la satisfacción de sus clientes, sin caer en promesas vacías ni fórmulas mágicas.\u003c\/p\u003e","brand":"EMPRESA ACTIVA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53500430942555,"sku":"9788416997398","price":27.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841699739.jpg?v=1783075576","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788416997398","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}