{"product_id":"9788416482115","title":"INFORMACION Y ATENCION AL VISITANTE. UF0082.","description":"\u003ch2\u003eINFORMACION Y ATENCION AL VISITANTE. UF0082.\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y completa para dominar las técnicas de información y atención al visitante en el sector turístico. Diseñado específicamente para la UF0082 de los Certificados de Profesionalidad, el libro capacita al lector en el tratamiento de solicitudes de información, la gestión de quejas y reclamaciones, y la resolución de conflictos. A través de situaciones prácticas, el lector aprenderá a seleccionar la información adecuada, utilizar los canales de comunicación más eficaces y mantener una actitud de servicio que proyecte una imagen positiva de la entidad. Es una herramienta esencial para profesionales que buscan mejorar la calidad de su atención al cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro se centra en el proceso integral de atención al visitante, desde la primera solicitud de información hasta la resolución de una posible reclamación. Se describen los tipos de demanda más habituales en servicios de información turística y se analiza el proceso de prestación del servicio según los medios empleados (presencial, telefónico, digital). La obra aborda las situaciones conflictivas que pueden derivar en quejas, enseñando a analizar y seleccionar el canal de respuesta más apropiado para cada caso. Además, se identifica la legislación aplicable a los usuarios de productos y servicios turísticos. Todo ello se complementa con ejercicios prácticos donde el lector debe identificar información, transmitirla según el perfil del interlocutor, verificar la comprensión del mensaje y registrar las quejas significativas para su uso futuro, fomentando una actitud de cortesía, empatía y discreción.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de información turística y tratamiento de solicitudes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de quejas y reclamaciones en servicios de información.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCanales de comunicación y medios de respuesta (presencial, telefónico, online).\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLegislación aplicable a los derechos del usuario turístico.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHabilidades de comunicación interpersonal: empatía, cortesía y discreción.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eResolución de conflictos y mantenimiento de la imagen corporativa.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual está dirigido a profesionales y estudiantes del sector turístico y hostelero que necesiten acreditar la unidad formativa UF0082. Es ideal para trabajadores de oficinas de turismo, agencias de viajes, recepcionistas de hoteles, guías turísticos y cualquier persona que desempeñe funciones de atención e información al visitante. También es útil para formadores y centros de enseñanza que impartan certificados de profesionalidad en hostelería y turismo.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para superar la UF0082 del Certificado de Profesionalidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEnseña a gestionar de forma efectiva quejas y reclamaciones, mejorando la satisfacción del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrolla habilidades de comunicación para adaptar el mensaje al perfil del visitante y al canal utilizado.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece ejercicios prácticos y situaciones reales para aplicar los conceptos aprendidos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a proyectar una imagen profesional y positiva de la entidad turística.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: GONZALEZ MOLINA, PILAR\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Tutor Formacion\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: ATENCION AL CLIENTE, INDUSTRIA DEL TURISMO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: HOSTELERIA Y TURISMO (F.P.)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: noviembre de 2015\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 110\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 416 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual de formación profesional riguroso y perfectamente alineado con los contenidos oficiales del Real Decreto. Su enfoque práctico, basado en situaciones reales de atención al visitante, lo convierte en un recurso de gran utilidad tanto para la preparación de la unidad formativa como para la aplicación directa en el puesto de trabajo. La claridad en la exposición de los temas y la inclusión de ejercicios facilitan el aprendizaje autónomo. Es una herramienta recomendable para quienes buscan profesionalizar su labor en el sector turístico.\u003c\/p\u003e","brand":"TUTOR FORMACION","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53436399157595,"sku":"9788416482115","price":15.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841648211.jpg?v=1782327983","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788416482115","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}