{"product_id":"9788416481224","title":"Atención al cliente","description":"\u003ch2\u003eAtención al cliente\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual práctico ofrece las claves esenciales para dominar la atención al cliente en el entorno empresarial actual. La autora, Ana Martínez Míguez, presenta una guía concisa y directa que aborda desde los principios fundamentales de la comunicación hasta las técnicas más efectivas para gestionar reclamaciones y fidelizar al consumidor. Dirigido tanto a profesionales como a estudiantes, el libro proporciona herramientas aplicables de inmediato para mejorar la calidad del servicio y construir relaciones comerciales sólidas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra se centra en los aspectos prácticos de la atención al cliente como pilar estratégico de cualquier negocio. A lo largo de sus páginas, se exploran los elementos clave de la comunicación interpersonal, las fases del proceso de atención, y las habilidades necesarias para manejar situaciones difíciles. Se analizan casos reales y se ofrecen pautas para resolver quejas de manera efectiva, transformando experiencias negativas en oportunidades de mejora. Además, se profundiza en la importancia de la escucha activa, la empatía y la asertividad como herramientas para superar las expectativas del cliente y generar lealtad.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eFundamentos de la comunicación en la atención al cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas para la gestión eficaz de reclamaciones y quejas\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrollo de habilidades de escucha activa y empatía\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para la fidelización y retención de clientes\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProtocolos de calidad en el servicio al consumidor\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales del sector comercial, atención al público y ventas que busquen perfeccionar sus habilidades. También resulta de gran utilidad para estudiantes de administración de empresas, marketing o gestión empresarial que deseen adquirir una base sólida en servicio al cliente. Emprendedores y pequeños empresarios encontrarán en sus páginas un recurso práctico para diferenciar su negocio a través de una atención de calidad.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUna metodología clara y aplicable para mejorar la comunicación con el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas concretas para resolver conflictos y gestionar reclamaciones de forma profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias efectivas para aumentar la satisfacción y fidelización del consumidor.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn enfoque práctico que permite implementar los conocimientos de inmediato en el día a día laboral.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna visión integral de la atención al cliente como ventaja competitiva en el mercado actual.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Martínez Míguez; Ana\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Certia Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Empresa y gestión, Ventas y marketing, Atención al cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Certia\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e 2016\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 89\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensiones:\u003c\/strong\u003e 240 x 170 mm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 220 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una guía compacta y funcional que cumple con su propósito de formar en los fundamentos de la atención al cliente. Su enfoque práctico y su extensión reducida la convierten en un recurso accesible para quienes necesitan adquirir competencias básicas de forma rápida. Aunque no profundiza en aspectos avanzados, resulta una herramienta útil para iniciarse en la materia o como material de consulta ágil en entornos formativos y profesionales.\u003c\/p\u003e","brand":"CERTIA EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53634136310107,"sku":"9788416481224","price":17.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841648122.jpg?v=1784676971","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788416481224","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}