{"product_id":"9788416481170","title":"Conflictos en la venta","description":"\u003ch2\u003eConflictos en la venta\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual práctico ofrece las claves para gestionar y resolver eficazmente los conflictos que surgen en el proceso de venta. A través de un enfoque directo y aplicable, el autor proporciona herramientas para convertir las objeciones y desacuerdos en oportunidades de cierre. El lector aprenderá a identificar los diferentes tipos de conflictos, desde los más habituales hasta los más complejos, y a aplicar estrategias de comunicación asertiva para mantener el control de la negociación. Un recurso indispensable para cualquier profesional que desee mejorar su rendimiento comercial.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda la realidad cotidiana de los vendedores, donde los conflictos con los clientes son inevitables. No se limita a describir los problemas, sino que ofrece un método paso a paso para gestionarlos. Desde la prevención de roces iniciales hasta la gestión de reclamaciones y quejas, la obra desglosa las técnicas de negociación y persuasión más efectivas. Se analizan casos prácticos de objeciones de precio, plazo, calidad o servicio, y se proponen respuestas concretas. El objetivo es que el profesional de ventas no solo resuelva el conflicto, sino que salga fortalecido de la situación, mejorando la relación con el cliente y aumentando sus posibilidades de venta futura.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestión de objeciones y reclamaciones en el proceso de venta.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación asertiva y negociación comercial.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePrevención de conflictos y manejo de situaciones de tensión con el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para convertir un conflicto en una oportunidad de cierre.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTipología de conflictos habituales en la venta y sus soluciones prácticas.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a profesionales de la venta, comerciales, ejecutivos de cuentas, responsables de atención al cliente y cualquier persona que interactúe directamente con clientes en su trabajo. También es de gran utilidad para emprendedores y pequeños empresarios que deseen mejorar sus habilidades de negociación y gestión de relaciones comerciales. Es una obra práctica, sin teoría excesiva, ideal para quienes buscan soluciones aplicables desde el primer día.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas concretas para identificar y neutralizar objeciones de forma eficaz.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn método estructurado para gestionar reclamaciones sin perder la venta.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación que mejoran la relación con el cliente incluso en situaciones adversas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para mantener el control emocional y profesional durante un conflicto.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCasos prácticos y ejemplos reales que facilitan la aplicación inmediata de los conceptos.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Fontán Baquero; Juan\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Certia Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Empresa y Gestión, Ventas y Marketing, Atención al Cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Certia\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e 2016\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 135\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensiones:\u003c\/strong\u003e 240 x 170 mm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 334 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eUna obra concisa y funcional que aborda una de las habilidades más demandadas en el ámbito comercial: la gestión de conflictos. Su enfoque práctico, con ejemplos y soluciones directas, la convierte en una herramienta de consulta rápida para cualquier profesional que quiera mejorar su capacidad de negociación y cierre. Ideal para quienes buscan resultados tangibles sin perderse en teorías complejas.\u003c\/p\u003e","brand":"CERTIA EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53634137620827,"sku":"9788416481170","price":19.5,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841648117.jpg?v=1784676982","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788416481170","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}