{"product_id":"9788416266210","title":"Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo UF0042.","description":"\u003ch2\u003eComunicación y atención al cliente en hostelería y turismo UF0042\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual de formación desarrolla de manera rigurosa y práctica la Unidad Formativa UF0042, centrada en la comunicación y atención al cliente en el sector de la hostelería y el turismo. El lector encontrará las claves para manejar situaciones reales, desde la acogida hasta la resolución de quejas, potenciando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Una herramienta esencial para profesionales y estudiantes que buscan destacar en un sector donde la excelencia en el trato es clave.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda los fundamentos de la comunicación interpersonal aplicada al ámbito hostelero y turístico, con un enfoque en la atención al cliente como pilar del éxito empresarial. Se exploran técnicas para una comunicación efectiva, tanto verbal como no verbal, y se analizan los procesos de atención, desde la recepción hasta el seguimiento post-servicio. Además, incluye estrategias para gestionar conflictos, manejar objeciones y fidelizar clientes, todo ello contextualizado en el marco de la normativa y las buenas prácticas del sector. La obra integra teoría y ejemplos prácticos para facilitar la aplicación inmediata de los conocimientos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eFundamentos de la comunicación en hostelería y turismo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de atención al cliente y calidad del servicio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de quejas, reclamaciones y situaciones conflictivas\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHabilidades de comunicación verbal y no verbal\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFidelización de clientes y estrategias de postventa\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNormativa y estándares de calidad en el sector turístico\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual está dirigido a estudiantes y profesionales del sector de la hostelería y el turismo que necesiten adquirir o perfeccionar competencias en comunicación y atención al cliente. Es especialmente útil para quienes cursen formación oficial en esta área, así como para trabajadores en activo que deseen mejorar su desempeño diario y la experiencia del cliente en hoteles, restaurantes, agencias de viajes y otros establecimientos turísticos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona herramientas prácticas para mejorar la comunicación con los clientes y el equipo de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece técnicas específicas para resolver conflictos y gestionar reclamaciones de forma profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a comprender la importancia de la calidad del servicio como factor diferenciador en el sector.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita la preparación para la certificación oficial de la Unidad Formativa UF0042.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIncorpora ejemplos reales y casos prácticos que facilitan la aplicación en el entorno laboral.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Varios autores\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Ediciones Rodio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Libros de Texto y Formación - Cursos de formación\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Tapa blanda\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: 2015\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 200\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDimensiones: 23.5 cm x 16.0 cm\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual destaca por su enfoque práctico y su alineación con los contenidos oficiales de la Unidad Formativa UF0042. Resulta una herramienta de gran utilidad tanto para la formación reglada como para el autoaprendizaje, ya que combina teoría con ejercicios y ejemplos aplicables al día a día de la hostelería y el turismo. Su lectura es recomendable para quienes buscan profesionalizar su atención al cliente y mejorar la competitividad de su establecimiento o servicio.\u003c\/p\u003e","brand":"RODIO","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53575589036379,"sku":"9788416266210","price":19.95,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/9788416266210.jpg?v=1783771483","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788416266210","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}