{"product_id":"9788416019915","title":"MF1425 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia","description":"\u003ch2\u003eMF1425 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra ofrece una guía práctica y completa para profesionales y estudiantes del ámbito de la teleasistencia. A través de un enfoque didáctico, la autora, Paola Bravo Morán, desglosa las herramientas tecnológicas, las técnicas de comunicación y las habilidades interpersonales necesarias para ofrecer un servicio de calidad a personas dependientes o en situación de vulnerabilidad. El lector encontrará recursos para gestionar llamadas, manejar sistemas informáticos específicos y aplicar protocolos de actuación, todo ello orientado a mejorar la atención y el bienestar del usuario desde la distancia.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda de forma estructurada los conocimientos esenciales para desempeñar la labor de teleoperador en servicios de teleasistencia. Se centra en tres ejes fundamentales: el manejo de plataformas y equipos informáticos propios del sector, la aplicación de técnicas de comunicación efectiva y escucha activa, y el desarrollo de habilidades sociales para gestionar situaciones de crisis, emergencia o soledad. Además, incluye pautas para la coordinación con otros recursos sociosanitarios y la elaboración de informes, todo ello contextualizado en el marco normativo y organizativo de los servicios sociales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eManejo de herramientas tecnológicas y software específico de teleasistencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación verbal y no verbal aplicadas a la atención telefónica.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHabilidades para la gestión emocional y la empatía con el usuario.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProtocolos de actuación ante emergencias y situaciones de dependencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCoordinación con servicios sociales, sanitarios y familiares.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a profesionales de la teleasistencia, teleoperadores, trabajadores sociales, personal de centros de atención a mayores o dependientes, así como a estudiantes de formación profesional en servicios socioculturales y a la comunidad. También resulta de utilidad para cualquier persona interesada en adquirir competencias prácticas en la atención remota a colectivos vulnerables.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona una base sólida de conocimientos técnicos y procedimentales para el día a día en un centro de teleasistencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrolla habilidades comunicativas clave para establecer una relación de confianza con el usuario a distancia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece herramientas para afrontar situaciones de crisis o emergencia con eficacia y seguridad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita la comprensión del contexto organizativo y normativo de los servicios de teleasistencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a mejorar la calidad del servicio prestado, aumentando la satisfacción y el bienestar del usuario.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Bravo Morán; Paola\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Certia Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: SERVICIOS SOCIALES Y BIENESTAR, CRIMINOLOGIA, BIENESTAR SOCIAL Y SERVICIOS SOCIALES, ASISTENCIA SOCIAL, SERVICIOS DE ASESORAMIENTO Y ORIENTACION\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: CERTIA\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: 2015\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 173\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDimensiones: 240.0 x 170.0\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 428.0\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual práctico y bien estructurado, ideal para quienes buscan una formación específica y aplicada en teleasistencia. La obra destaca por su enfoque en la adquisición de competencias reales, combinando el uso de herramientas técnicas con el desarrollo de habilidades humanas esenciales para la atención a distancia. Su contenido resulta relevante tanto para la formación inicial como para la actualización de profesionales en activo, en un sector en creciente demanda.\u003c\/p\u003e","brand":"CERTIA EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53634138997083,"sku":"9788416019915","price":15.81,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841601991.jpg?v=1784677017","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788416019915","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}