{"product_id":"9788416019557","title":"MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación","description":"\u003ch2\u003eMF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía completa y práctica para dominar las técnicas esenciales de recepción y comunicación en el ámbito profesional. Diseñado como material formativo para el módulo MF0975_2, el libro aborda desde los protocolos de atención al cliente y la gestión de llamadas telefónicas hasta la organización de la correspondencia y la aplicación de herramientas ofimáticas. El lector encontrará un enfoque orientado a la adquisición de competencias clave para desenvolverse con eficacia en tareas administrativas y de oficina, mejorando la imagen corporativa y la calidad del servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra desarrolla de manera estructurada los conocimientos y habilidades necesarios para la recepción y comunicación en entornos empresariales. Se exploran en profundidad las técnicas de atención presencial y telefónica, incluyendo la gestión de visitas, el manejo de quejas y reclamaciones, y la aplicación de la comunicación no verbal. Asimismo, se detalla la organización y clasificación de la documentación, tanto física como digital, así como el uso de aplicaciones informáticas para la gestión de la comunicación. El contenido está alineado con los estándares del certificado de profesionalidad, ofreciendo ejercicios prácticos y casos reales que facilitan la aplicación inmediata de lo aprendido.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProtocolos de recepción y atención al cliente en la oficina.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación telefónica y gestión de llamadas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOrganización y archivo de la correspondencia y documentación.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas ofimáticas aplicadas a la comunicación empresarial.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de quejas, reclamaciones y situaciones conflictivas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eComunicación no verbal y habilidades interpersonales en el entorno laboral.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales y estudiantes que buscan formarse o perfeccionar sus competencias en tareas administrativas y de recepción. Es especialmente útil para auxiliares administrativos, recepcionistas, teleoperadores y personal de atención al cliente que desee obtener una cualificación oficial. También resulta de interés para emprendedores y pequeños empresarios que necesiten gestionar personalmente la comunicación con clientes y proveedores.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona una formación estructurada y certificable en técnicas de recepción y comunicación.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece herramientas prácticas para mejorar la atención al cliente y la imagen corporativa.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrolla habilidades para gestionar de forma eficiente la documentación y la correspondencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIncluye ejercicios y casos prácticos que facilitan la aplicación de los conocimientos en el día a día laboral.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a resolver situaciones conflictivas y a manejar quejas de manera profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Giráldez Vázquez; Ana, Fernández Vázquez; Cristina\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Certia Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Estudios empresariales: general, competencia empresarial, comunicación y presentación empresarial, destrezas de secretaría y oficina\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Certia\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: 2015\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 298\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDimensiones: 240.0 x 170.0\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 737.0\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual formativo sólido y bien estructurado, que cumple con los requisitos del módulo profesional al que hace referencia. Su enfoque práctico y la claridad en la exposición de los contenidos lo convierten en una herramienta útil tanto para la formación reglada como para el autoaprendizaje. La obra cubre de manera exhaustiva las competencias necesarias para desempeñar labores de recepción y comunicación, lo que la hace especialmente relevante para quienes buscan profesionalizarse en el ámbito administrativo.\u003c\/p\u003e","brand":"CERTIA EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53634140602715,"sku":"9788416019557","price":13.52,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841601955.jpg?v=1784677066","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788416019557","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}