{"product_id":"9788415781172","title":"Buenos días ¿En que puedo ayudarle?","description":"\u003ch2\u003eBuenos días ¿En que puedo ayudarle?\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra ofrece una guía práctica y directa para profesionales de la atención al cliente que buscan mejorar su desempeño diario. A través de situaciones reales y casos concretos, los autores analizan los errores más comunes en la interacción con el consumidor y proponen soluciones efectivas. El lector encontrará herramientas para transformar cada contacto en una oportunidad de fidelización, aprendiendo a gestionar quejas, entender las necesidades del cliente y ofrecer un servicio de calidad que marque la diferencia.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda la realidad cotidiana de la atención al cliente, comenzando con escenarios reconocibles como el de un vendedor distraído que ignora a quien entra en la tienda. A partir de ahí, los autores desglosan las claves de una comunicación efectiva, la importancia de la escucha activa y la empatía, y cómo manejar situaciones difíciles como reclamaciones o clientes insatisfechos. Se presentan estrategias para superar la indiferencia, la falta de preparación y otros fallos habituales que deterioran la experiencia del consumidor. Todo ello se expone con un enfoque práctico, orientado a la aplicación inmediata en el puesto de trabajo.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eErrores comunes en la atención presencial y telefónica.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación efectiva y escucha activa.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión profesional de quejas y reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFidelización del cliente a través del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrollo de habilidades de empatía y asertividad.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a profesionales de la atención al cliente, comerciales, vendedores y responsables de establecimientos que deseen mejorar la calidad del servicio que ofrecen. También resulta útil para estudiantes y personas que se inician en el sector, así como para emprendedores que quieran comprender la importancia de una atención excelente en la experiencia de compra.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eIdentificación de los errores más frecuentes en la atención al cliente y cómo evitarlos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias prácticas para manejar quejas y convertir una experiencia negativa en positiva.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas para mejorar la comunicación y la empatía con el consumidor.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClaves para fidelizar clientes a través de un servicio diferencial.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCasos reales que facilitan la aplicación de los conceptos en el día a día.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Lozano Pérez, José Luis; Bonora Xerri, Francisco A.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: FC EDITORIAL\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: ATENCION AL CLIENTE\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: PDTE. COLECCION\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Otros\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: junio de 2014\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 206\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 459 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual práctico y accesible, ideal para cualquier profesional que quiera mejorar su trato con el público. Su enfoque en situaciones reales y errores cotidianos lo convierte en una lectura útil y aplicable, alejada de teorías abstractas. Es especialmente recomendable para quienes buscan resultados inmediatos en la calidad de su servicio al cliente.\u003c\/p\u003e","brand":"FC EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53417447555419,"sku":"9788415781172","price":21.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841578117.jpg?v=1782066844","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788415781172","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}