{"product_id":"9788415540366","title":"Información y Atención al Cliente\/consumidor\/usuario","description":"\u003ch2\u003eInformación y Atención al Cliente\/consumidor\/usuario\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y completa sobre los fundamentos de la atención al cliente, el consumidor y el usuario en el entorno empresarial. El lector encontrará las claves para gestionar eficazmente los departamentos de atención al cliente, comprender la importancia de la calidad en el servicio y dominar las técnicas de comunicación interpersonal y escrita. Una obra esencial para profesionales que buscan optimizar la relación con sus clientes y mejorar la gestión de la información en sus organizaciones.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda de manera estructurada los pilares de la atención al cliente, comenzando por el papel de la información y la atención al cliente en las organizaciones. Se analiza la creación y funcionamiento de los departamentos de atención al cliente, así como los estándares de calidad en la prestación del servicio. El libro profundiza en la comunicación interpersonal, la comunicación escrita y los sistemas de gestión y tratamiento de la información dentro del departamento. Finalmente, se incluye un apartado sobre los aspectos legales aplicados a la atención al cliente, completando una visión integral de la materia.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestión de departamentos de atención al cliente en empresas y organizaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCalidad en la prestación del servicio y fidelización del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación interpersonal y comunicación escrita efectiva.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSistemas de gestión y tratamiento de la información en el servicio al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAspectos legales y normativos aplicados a la atención al consumidor y usuario.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales del área de atención al cliente, comerciales, gestores de ventas y marketing, así como a estudiantes y formadores que deseen adquirir o actualizar sus conocimientos sobre la gestión de la relación con el cliente. También resulta de utilidad para emprendedores y responsables de pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar la calidad de su servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona una base sólida sobre los principios y procesos de la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece herramientas prácticas para mejorar la comunicación y la gestión de la información.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a comprender la importancia de la calidad del servicio como factor diferenciador.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIncorpora el marco legal necesario para una atención al cliente responsable y eficaz.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Varios autores\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: ICB Editores\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING, ATENCION AL CLIENTE\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: INTERCONSULTING BUREAU, S.L.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: marzo de 2012\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 184\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 500 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual de referencia para quienes necesitan una visión completa y práctica de la atención al cliente. Su enfoque estructurado, que combina aspectos operativos, comunicativos y legales, lo convierte en una herramienta útil tanto para la formación como para la consulta diaria en el entorno laboral. Especialmente indicado para profesionales que buscan profesionalizar y mejorar la calidad del servicio en sus organizaciones.\u003c\/p\u003e","brand":"ICB EDITORES","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53453579354459,"sku":"9788415540366","price":14.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841554036.jpg?v=1782533516","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788415540366","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}