{"product_id":"9788415423096","title":"La Normativa ISO 9000 como herramienta para incrementar el valor percibido por el cliente en las ent","description":"\u003ch2\u003eLa Normativa ISO 9000 como herramienta para incrementar el valor percibido por el cliente en las ent\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra analiza si la implantación de las Normas ISO 9000 genera beneficios tangibles que compensen sus costes, centrándose en el sector financiero español. El autor revisa el estado de la cuestión sobre la gestión de la calidad y presenta los resultados de una investigación propia. El objetivo principal es determinar si la adhesión a estas normas incrementa el valor percibido por los clientes. Los hallazgos revelan que la normativa puede mejorar la percepción de calidad, pero no de forma automática, ya que requiere condiciones internas específicas en la empresa. Un libro esencial para profesionales interesados en la calidad, la gestión empresarial y la satisfacción del cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda el debate sobre la eficacia de las Normas ISO 9000 como herramienta de gestión de la calidad. A través de una investigación en el sector financiero español, el autor examina si la certificación bajo estas normas se traduce en un mayor valor percibido por los clientes. La obra no solo presenta los resultados del estudio, sino que también profundiza en las condiciones internas necesarias dentro de las empresas para que la adhesión a la normativa sea efectiva. Se concluye que la simple certificación no garantiza una mejora en la percepción del cliente, sino que debe ir acompañada de factores organizativos y culturales específicos que se detallan en el texto.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestión de la calidad y Normas ISO 9000: análisis de su aplicación y beneficios.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eValor percibido por el cliente: cómo medirlo y mejorarlo en el sector servicios.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eInvestigación empírica en el sector financiero español: metodología y resultados.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCondiciones internas para el éxito de la certificación: factores organizativos y culturales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRelación entre certificación de calidad y ventaja competitiva.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a directivos, consultores y profesionales de la gestión de la calidad, así como a investigadores y estudiantes de administración de empresas, economía y ciencias empresariales. También resulta de interés para responsables de entidades financieras que busquen comprender el impacto real de las certificaciones en la percepción del cliente y para cualquier profesional interesado en la innovación empresarial y la mejora de procesos organizativos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEvidencia empírica sobre la efectividad de las Normas ISO 9000 en un sector concreto.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdentificación de las condiciones internas necesarias para que la certificación mejore el valor percibido.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna revisión actualizada del estado de la cuestión sobre la gestión de la calidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas conceptuales para evaluar el retorno de la inversión en certificaciones de calidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClaves para alinear la estrategia de calidad con la satisfacción del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Castillo Peces, Carlos del\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Editorial Universidad Francisco de Vitoria\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: EDUCACION PEDAGOGIA, TEORIA Y FILOSOFIA ECONOMICAS, INNOVACION EMPRESARIAL, PROPIEDAD Y ORGANIZACION DE EMPRESAS, NORMAS CIENTIFICAS\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Otros\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: julio de 2013\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 216\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 370 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra rigurosa y especializada que aporta una visión crítica y fundamentada sobre la utilidad real de las Normas ISO 9000. Su principal valor reside en la investigación aplicada al sector financiero, un ámbito donde la percepción de calidad es clave para la fidelización del cliente. El libro resulta especialmente útil para quienes buscan ir más allá de los discursos genéricos sobre la calidad y desean comprender las condiciones que hacen que una certificación sea realmente efectiva. Una lectura recomendada para profesionales que buscan optimizar sus estrategias de gestión empresarial e innovación.\u003c\/p\u003e","brand":"EDITORIAL UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53439905235291,"sku":"9788415423096","price":17.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841542309.jpg?v=1782376129","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788415423096","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}