{"product_id":"9788411165839","title":"MF0245_3 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CON","description":"\u003ch2\u003eMF0245_3 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CON\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual desarrolla el módulo formativo MF0245_3, correspondiente al certificado de profesionalidad en Atención al cliente, consumidor o usuario. Diseñado para facilitar la preparación de oposiciones y la formación profesional, ofrece una guía completa sobre la gestión de quejas y reclamaciones en el ámbito del consumo. Con un enfoque práctico y adaptado a la normativa vigente, el lector adquirirá las competencias necesarias para manejar eficazmente las incidencias con los consumidores, mejorando así su perfil profesional y sus oportunidades laborales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda de manera sistemática el proceso de gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, desde la recepción inicial hasta la resolución final. Se centra en los procedimientos establecidos por la normativa española, incluyendo el Real Decreto 1522\/2011, y proporciona herramientas para analizar, documentar y dar respuesta a las reclamaciones de los clientes. A través de contenidos teóricos y ejemplos prácticos, el libro prepara al lector para actuar con profesionalidad, garantizando los derechos del consumidor y manteniendo la calidad del servicio.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos de gestión de quejas y reclamaciones en el sector del consumo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNormativa aplicable a la protección del consumidor y usuario.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación y negociación para la resolución de conflictos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDocumentación y registro de incidencias en el servicio de atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEvaluación de la satisfacción del cliente y mejora continua del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a opositores que se preparan para certificados de profesionalidad en atención al cliente, así como a profesionales del sector que deseen actualizar sus conocimientos en la gestión de reclamaciones. También es de utilidad para estudiantes de formación profesional en áreas de administración y comercio, y para cualquier persona interesada en adquirir competencias específicas en la resolución de conflictos con consumidores.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUna formación estructurada y completa sobre el módulo MF0245_3, alineada con el certificado de profesionalidad oficial.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas prácticas para gestionar quejas y reclamaciones de manera eficiente y conforme a la ley.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMejora de las competencias profesionales en atención al cliente, aumentando las posibilidades de acceso al empleo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eContenidos actualizados según la normativa vigente en materia de consumo.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: VARIOS AUTORES\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Adams\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: ATENCION AL CLIENTE\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: OPOSICIONES\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: 2023\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 374\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDimensiones: 240.0 x 170.0\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 925.0\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual destaca por su enfoque práctico y su adecuación al programa oficial del certificado de profesionalidad, lo que lo convierte en una herramienta indispensable para quienes buscan una preparación rigurosa en gestión de quejas y reclamaciones. La claridad expositiva y la estructura modular facilitan el estudio autónomo, mientras que los contenidos actualizados garantizan su relevancia en el contexto laboral actual. Es una opción sólida para opositores y profesionales que deseen fortalecer sus habilidades en atención al cliente.\u003c\/p\u003e","brand":"ADAMS","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53591118283099,"sku":"9788411165839","price":29.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/21894613485182.jpg?v=1783980782","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788411165839","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}