{"product_id":"9788410523340","title":"COMO CAUTIVAR A TUS CLIENTES","description":"\u003ch2\u003eCOMO CAUTIVAR A TUS CLIENTES\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro desvela el modelo de gestión que convirtió a The Walt Disney Company en un referente mundial de excelencia y fidelización. A través de la aplicación de tecnologías blandas y el enfoque en las experiencias del cliente, los autores, formados en el Disney Institute, ofrecen una guía práctica para transformar cualquier negocio. El lector descubrirá cómo generar los llamados momentos \"¡wow!\", experiencias únicas que refuerzan el vínculo con la marca y disparan la reputación empresarial. Una obra esencial para líderes y emprendedores que buscan diferenciarse en un mercado competitivo.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra explora cómo el éxito de Disney no se basa solo en la creatividad, sino en un modelo de trabajo replicable centrado en la experiencia del cliente. Jonatan Loidi y Julián \"Gaita\" González, tras su paso por el Disney Institute, desgranan los pilares de este sistema: visión empresarial, liderazgo, comunicación y marketing experiencial. El libro no se limita a la teoría; ofrece una narrativa basada en experiencias concretas y detalla un proceso de sensibilización, capacitación y entrenamiento para adaptar el modelo a cualquier tipo de empresa. El objetivo final es enseñar al lector a diseñar y producir esos momentos \"¡wow!\" que convierten a los clientes en embajadores de la marca, generando fidelización y un crecimiento sostenible de la reputación.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eModelo de gestión y liderazgo de The Walt Disney Company.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCreación y aplicación de experiencias únicas para el cliente (momentos \"¡wow!\").\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eImplementación de tecnologías blandas (interacciones humanas y procesos sociales) en la empresa.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de fidelización y refuerzo del vínculo marca-consumidor.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCapacitación y entrenamiento de equipos para la excelencia en el servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a emprendedores, directivos, líderes de equipo y profesionales del área de marketing, ventas y atención al cliente que busquen un método probado para diferenciar su negocio. También es una lectura ideal para cualquier persona interesada en la gestión empresarial y en comprender cómo las experiencias memorables pueden ser el motor del éxito comercial.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn marco de trabajo claro y replicable para transformar la experiencia del cliente en tu empresa.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias concretas para diseñar y ejecutar momentos \"¡wow!\" que generen fidelización.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas de liderazgo y comunicación para alinear a tu equipo en torno a un objetivo de excelencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna metodología validada por el éxito de Disney, adaptada a cualquier realidad empresarial.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Jonatan Loidi \u0026amp; Gaita\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Almuzara\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Empresa y Gestión\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Emprendedores\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e septiembre de 2024\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 288\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 433 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual destaca por ofrecer una hoja de ruta práctica y fundamentada para aplicar el legendario modelo Disney a cualquier organización. Lejos de ser un libro de anécdotas, proporciona un sistema estructurado que conecta la visión estratégica con la ejecución diaria, centrándose en el factor humano como principal ventaja competitiva. Su valor reside en la capacidad de transformar la teoría de la excelencia en acciones concretas, resultando especialmente útil para quienes buscan resultados tangibles en la fidelización de clientes y la cohesión de sus equipos.\u003c\/p\u003e","brand":"ALMUZARA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53438629609819,"sku":"9788410523340","price":23.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978841052334.jpg?v=1782361338","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788410523340","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}